高尔夫球场经营管理.ppt

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1、高尔夫球场管理高尔夫俱乐部商务1031前言高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林景观、球场运营管理、产品设计、销售等多项措施.目录一、高尔夫球场的施工和更新二、要管好销售三、持续提高高尔夫球场运作能力四、提高服务意识提高专业技能五、实施球场目标管理责任制一、高尔夫球场的施工和更新虽然大多数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面运用着科技创新和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所当然地掌握和体现

2、着这样的创新和成果。在球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回事。球场总监可以提供和指导球手的基本礼仪：球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕；球包在球场上不同位置的摆放；熟知球会对球车停放的要求；沙坑内救球后要修复；天气有霜冻时要能忍耐一下，要理解球场维护工作；对其他球手和球场的义务；关于软鞋钉和硬鞋钉的规定；球场状况受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些却不是，当然增加或去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。感觉果岭没有难度，推掉重做或进行球场更新都会对球场状况产生影响，就是果岭造型未变，更换了不同类型的草种也会影响球场状况和球手的发挥。球场养护的工作需要球手的

3、理解，因此有关草坪养护的知识和经验对球手和球场都是有用的，而打孔、铺沙、交播、浇水、防霜只是这些养护工作中一些方面，他们在维护球场品质当中不可或缺。将一片荒芜地建造成高尔夫球场需要很多程序的投入，而球场管理总监自始至终都担当重要的任务。当设计师和承建商履行完他们的义务后，球场总监又担当起组织球场开业运营的角色。成熟的老球场经常会进行球场更新或重新施工的工作，这样做是为了提高球场的品质，满足球手的要求，例如如果岭没难度，球道没起伏等，都要更新。球场随着开场时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重做，或排水不畅果岭就需要按USGA标准重新做，而草坪科学的发展又有新的草种问世，它们对践踏和气候具有更

4、大的优势，这时球场总监对球场将有新的变成。实际上很多球场总监这样去设计和改造他们的球场。就象高尔夫球和球杆在随着时间的推移而发生演变一样，球场总监面临的球场养护的材料和技术也在发生着变化，对于球场总监不停地完善自己的技术，丰富自己的头脑，坚持再学习，再教育，跟上科技和时尚的节拍，才能跟上高尔夫产业的发展。二、要管好销售在中国，高尔夫是一项新兴的健康运动。这说明了高尔夫在中国可以开拓的市场是巨大的。有数据显示中国已经成为世界上最大的四个奢侈品消费大国之一。潜在的奢侈品消费人群达到了1000万多。这表明了中国有一部分人拥有大量的可自由支配的资金。这一部分人就是我们高尔夫会籍营销的目标人群，也就是

5、我们的目标市场。高尔夫球场的会籍销售是球场建成营业后的一笔数目巨大的收入。这是回笼投资资金的第一大步。如何把会籍更加迅速更加合理地销售出去，这是个市场营销的问题。为此，我们需要进行营销管理。这就涉及到一系列的市场营销问题。需要一支专业的营销队伍.营销队伍的建设包括：设计营销队伍战略和结构、招募选拔、培训、监督和绩效评估这五个部分。在这五个构成因素中，最重要的就是培训。将营销队伍培训成高效能的队伍，要从以下几个方面进行强化培训：1、活跃的，积极主动的2、晓之以情3、要事第一4、换位思考5、保持更新1、活跃的，积极主动的任何一个客人都不乐意对着一个整天愁眉苦脸的销售员说话。我们需要的是一个时刻保

6、持着愉悦心情、乐观态度的员工。有研究表明，人们在心情舒畅的时候最容易做出消费的决定。好心情是可以感染的。八米之内注视，三米之内微笑。这是一个很好的微笑服务衡量标准。2、晓之以情销售人员应该先和客人搭建好一条沟通的桥梁。找到一个共鸣点之后，客人才会打开话题，然后才会打开钱包。要让客人觉得购买我们的会籍是合情合理的值。3、要事第一人的精力是有限的，不可能同时把所有事情都做好。员工应该按照重要性、紧急性和需时持久性，把事情分成四个等级：重要的紧急的、紧急的不重要的、重要的长久的、不重要不紧急的但长久的。员工首先要去做的是重要的紧急的事情。4、换位思考我们要花大时间去了解准客户的需要。我们需要进行最

7、有效的换位思考。从客人的角度出发，以自己设想为客人感受客人的所想的和需求的，清楚地知道客人的心理活动。更要做到在细节里显现服务品质。5、保持更新(keepupdate)这里的更新不仅是指对客户资料的更新，更重要的是员工的思想和技能要不断保持更新。学习新的营销观念和营销技能三、持续提高高尔夫球场运作能力经常打高尔夫的人恐怕对球场堵塞、球童短缺等多现象不会陌生。作为高尔夫球场，怎样合理利用现有资源，完善运作流程，