赢在职场经典实用课件：提出批评五步法.ppt

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1、如何与下属沟通班组长培训讲义提出批评五步法一、提出批评的重要性一、提出批评的重要性作为一名基层的管理者，批评是日常工作中的一项重要内容。对待下属，不仅要适当的激励，当下属犯了错误时，还需要及时提出批评，督促下属尽快地改正错误，不断进步，变得更加优秀。反之，对员工放任不管，只会阻碍员工的发展、团队的建设，甚至整体的工作业绩。二、为什么不批评1、不批评的借口①业绩重要，激励更重要②公司的要求、目标太高了③有记录，等评估时一起谈④下属太爱狡辩，等出大事再说⑤批评也没有用①业绩重要，激励更重要有的主管认为只要业绩好，其它的都是小事

2、，没必要管。有的主管更看重激励，觉得批评会削弱激励的作用，所以干脆不批评，只激励。主管甲在和主管乙谈话，时钟指向9：20，某员工走进办公室。员工（对主管）：嗨！你早。主管甲：早什么？你又迟到了。员工做个鬼脸，走开。主管乙：你的员工经常迟到吗？主管甲：是，有时会迟到，但我不大爱管他们。主管乙：为什么不管呢？主管甲：我觉得抓业绩最重要，迟到这种有关纪律的事，不大好管。举例②公司的要求，目标太高了主管自己也对公司的制度和要求不满，或者自己也不太遵守公司的制度，当下属违背公司制度时，主管自然不会提出批评了。举例一家公司要求所有成员

3、都穿统一的工服，一名经理对此很不满，觉得完全没有必要强求大家穿一样的衣服，所以他属下的员工有时工装不合格，他从来都不说，只睁一只眼闭一只眼，最后，公司对这个经理的表现不满意，扣了他的奖金。③有记录，等评估时一起谈有的主管不想做得碎碎叨叨，什么小事情都要提，所以把员工的错误先记下来，最后等到绩效评估时，“秋后算总账”。④下属太爱狡辩，等出大事再说特别是有的主管平时比较随和或很幽默，和下属的关系比较亲密，所以在主管提出批评时，下属总是再三地找各种理由为自己辩解，最后，主管也懒的说了。⑤批评也没有用有的员工在受到批评后，并不改正

4、，多次批评之后，主管先放弃了自己的批评职责。2、不批评的实质不批评的理由都与心里障碍有关，所以，要想运用批评，首先要克服心理的障碍。三、提出批评五步法三、提出批评的五步法①直接了当地提出问题②提出事实，不要谈感受③让下属认识到问题的存在④提出后果⑤找到解决的办法运用提出批评的五个步骤进行批评，能使你的下属心服口服，起到真正的批评作用。①直接了当地提出问题主管在批评员工时，应铁面无私、直接了当地提出问题，这样员工才能客观、清醒地认识到自己存在的问题，有明确的改正方向。主管：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一

5、次的提醒过你。小陆：我知道，我有时是不大准时。主管：你知道你的所谓“有时不大准时”，频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能会准时参加晨会。小陆：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准时参加了。主管：你……举例①直接了当地提出问题主管第一句话就一针见血，直接提出问题，目标非常明确。直接提出问题：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次地提醒过你。但是，接下来主管的话就不能让员工信服了，因为主管使用模糊的语言，没有指出事实。没有提出事实：你知道你有时候不大准时的频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次准

6、时参加晨会。②提出事实，不要谈感受事实是最有说服力的。主管提出有依据的事实，可以避免下属因不服气而导致的争论。举例主管：你知道你不准时的频率吗？（拿出一张考勤表）上个月你有6次迟到，2次没能准时参加晨会。小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。主管：这倒是事实。不过，你一定要认识到，迟到本身就是很严重的问题。自检下面是一些错误的说法，这些说法着重于谈感受，请你把它们改正成谈事实的说法。1．你今天怎么又迟到了！你今天迟到了30分钟，这是你本周第二次迟到了！2．你办事可真够慢的！你

7、现在做的工作在小组里面已经比别人落后了一周了，为了等你跟上进度，大家就要浪费一周来等你。3．你怎么总是盯着别人的缺点！我们在5分钟的谈话里你已经3次提到了别人的缺点。②提出事实，不要谈感受提出的事实很有利时，应该有准备地找员工谈话，如果没有准备，谈话就可能没有效果，因为有的员工会转移话题。上面小陆说的“没有影响工作”就是转移话题，而主管对此没有准备，“不过，你一定要认识到，迟到本身就是很严重的问题”就显得比较苍白无力了，员工经过几次这样的对话后就会对主管的批评不以为然了。这就是主管在分析事实方面出了问题，准备不够充分，没有

8、让员工认识到问题的存在。③让下属认识到问题的存在批评的重要目的之一就是让下属认识到问题的存在。如果通过批评，下属仍然没有认识到问题的存在，那么批评是毫无意义的，因为下属没有认识到问题存在，也就无法改正。③让下属认识到问题的存在批评的重要目的之一就是让下属认识到问题的存在。如果通过批评，下属仍然没有认识到