管理技能培训3.ppt

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1、MTP-5積極態度與激勵技巧大　　綱為什麼員工的工作態度愈來愈重要？影響態度的主要因素為什麼員工工作態度不佳？主管所期望部屬之良好工作態度協助部屬培養積極工作態度的方法Herzberg激勵理論為什麼員工的工作態度愈來愈重要？積極的工作態度會帶來卓越的工作品質良好的顧客服務來自員工的優良工作態度建設性的工作態度不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙消極的工作態度不易產生良好的工作績效態度不是用錢可以買到的！態度是一個人內在品格的一部分態度是個人由內而外自主的選擇影響態度的主要因素行為情緒價值態度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信

2、念日常工作問題會反映出員工的態度工作充滿困難，壓力繁重相關單位溝通困難，本位主義太強我把工作問題反應給主管卻得不到支持處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了自己心情不好，常常不知怎麼辦小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策不良的工作態度原因分析如何改善？委派部屬職責之內容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責腳踏實地如何日常行動中培養積極態度從口語表達上使用肯定積極語氣經常微笑應對展現信心養成快速反應立即行動習慣善用創意勇於面對問題，培養解決問題韌性協助部屬培養積極工作態度的方法增

3、進對挫折的容忍力轉換心智模式建設性自我對話尋找工作的使命感採用鮮活思維模式自覺學習突破心鎖培養積極工作態度的方法（1）─增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉折點調整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游培養積極工作態度的方法（2）─轉換心智模式化問題為機會視挫折為成長化壓力為動力培養積極工作態度的方法（3）─建設性自我對話再給自己一次機會愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找藉口培養積極工作態度的方法（4）─尋找工作的使命感描繪個人的遠景賦予工作的意義從創造顧客的價值思考培養積極工作態度的方法（5）─採用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼求新

4、求變的思考改變思維模式培養積極工作態度的方法（6）─自覺學習，突破心鎖解開心結，放下身段突破盲點，正確行動跨越設限，自主成長個案研討個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案描述P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業，導致產品的schedule一

5、延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請問：1.如何釐清「自作自受」與「盡心盡力」？2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？分析問題對策研討個案研討個案研討：獨特的員工似乎無援個案描述S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心

6、態，導致該組長內心痛苦：「我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？」。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析問題對策研討從人的需求看激勵生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現需求Herzberg雙因子激勵理論（1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator)，後大多是外在的，稱為保健因素(Hygienefactors)，又叫做維持因素(Maintenancefactors)＜雙因子激勵＞＜激勵因素＞成長升遷責任工作本身被賞識成就

7、自我實現Herzberg雙因子激勵理論（2）＜維持因素＞地位與部屬關係與同仁關係個人生活薪水工作環境與公司關係監督公司政策及企業文化有效激勵的途徑激勵(Motivation)#3#1#2自我激勵環境激勵團隊激勵#1.環境激勵工作挑戰，目標管理企業文化，激發使命感變動環境，危機意識激勵工具之運用#2.團隊激勵共同目標互信互諒經驗分享共同成長組織學習#3.自我激勵的10個途徑工作熱情的抒發學習如何定可實現的目標尋找志同道合的夥伴工作關係的自我定位尋找有效益的資訊建立並維持持久的關係與相同熱情的人建立和諧關係不止息地勇往直前開放學習且部

8、自我設限用生命熱愛工作—3E管理Q&AMTP-6員工問題之處理大　　綱員工的行為圖解了解員工的需求需求不滿的行為如何面談員工掌握需求如何處理員工問題如何解決員工績效問題員工行為之圖解刺激需求目標行為結果員工行為之圖解人的需求大致可分為兩種：一是受