老年人沟通技巧.ppt

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1、老年人沟通技巧嘉兴市第二医院急急诊科贾亚平携手青春守护生命课程目标认识沟通熟悉老年人心理特点掌握老年人沟通技巧携手青春守护生命人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，就是人际沟通的成功。携手青春守护生命指人与人之间交感互动时存在于人与人之间的关系。携手青春守护生命人际关系的概念人际关系的状态零接触状态开始注意状态表面接触状态情感卷入状态轻度中度深度携手青春守护生命人际关系的建立与发展定向选择阶段情感探索阶段感情交流阶段稳定交往阶段成功=85%情商+15%智商携手青春守护生命人际关系的影响因素个性品

2、质自我意识水平社交技巧是基础是手段和方法最积极品质：真诚、诚实、理解、体贴真实、热情、开朗、幽默携手青春守护生命沟通是人际交往最主要的形式，指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式。沟通的定义携手青春守护生命沟通七要素信息发出者信息偏码通道解码信息接收者反馈携手青春守护生命沟通的发生不以人的意志为转移沟通信息必须内容与关系相统一沟通是循环往复的动态过程沟通是整体信息的交流沟通的特点携手青春守护生命语言沟通非语言沟通沟通的方式携手青春守护生命幽默法委婉法模糊法暗示法语言的表达方式携手青春守护生命相互理解=表情（55%

3、）+语调（38%）+语言（7%）非语言沟通携手青春守护生命无声的动姿无声的静姿有声的辅助语言和类语言非语言沟通的分类《第一印象》黄金定律：全身上下只有你的表情最重要携手青春守护生命黄金法则：你希望别人怎样对你，你就怎样对别人白金法则：别人希望你怎样对他，你就怎样对他沟通法则携手青春守护生命我国老年人的基本现状人口老龄化是指在社会人口的年龄结构中，60岁或65岁以上的老年人口系数增加的一种发展趋势。影响人口老化的因素；出生率和死亡率下降； 平均预期寿命延长；携手青春守护生命我国老年人的基本现状社会老龄化老年人口系数增加导致社会老龄

4、化。联合国规定： 一个国家和地区，年 满65岁的老年人口占总人口数的7%以上，或年满60岁老年人占总人口数的10%以上，即可定 为老年型社会（社会老龄化）。 中国老年报报道，我国老年人口系数已于1999年10月1日＞10%，已成为老年型社会。携手青春守护生命我国老年人的基本现状我国第一部老龄事业发展蓝皮书——《中国老龄事业发展报告（2013）》2月27日在京发布。蓝皮书指出，截至2012年底，我国老年人口数量达到1．94亿，比上年增加891万，占总人口的14．3%。携手青春守护生命我国老年人的基本现状全国老龄办副主任、中国老龄科

5、研中心主任吴玉韶在新闻发布会上介绍，随着新中国成立后新出生的人口进入老年期，我们迎来第一个老年人口增长高峰。2013年，老年人口数量将突破2亿大关，达到2．02亿，老龄化水平将达到14．8%。预计到2025年我国老年人口系数将达到20%，成为超老年型社会。携手青春守护生命老年人心理变化特点—记忆力变化短时记忆明显减退（尤其70岁后更明显），记忆速度和广度下降。情景记忆能力明显下降，语义记忆、程序性记忆和内隐记忆衰退不明显。对信息回忆能力衰退明显，再认能力衰退不明显。不善于主动运用记忆策略。携手青春守护生命老年人心理变化特点—情绪

6、变化喜静不喜动缺乏安全感，害怕孤独和被别人抛弃失落感、无用感、自卑感趋于保守携手青春守护生命老年人心理变化特点—人格变化能正视衰老，生活满意度高，适应新生活。否认衰老，刻意追求过高目标，并乐此不疲。惧怕衰老，强烈依赖和盼望得到别人关怀照顾。无法适应新生活，出现明显心理问题，需在家庭照料和组织帮助下生活。携手青春守护生命老年人异常心理变化—老年抑郁抑郁：一种感到无力应付外界压力而产生的消极情绪，约占老年人总数的7%--10%。情绪低落—抑郁的最典型表现思维迟缓躯体症状：全身乏力、失眠、食欲减退、体重减轻携手青春守护生命老年人异常心

7、理变化—离退休综合征老年人离退休后，不能适应新的社会角色、生活环境和生活方式变化，出现焦虑、抑郁、悲哀等消极情绪，或因此而产生偏离常态行为的一种适应性心理障碍。情绪变化：无力感、无用感、无助感、无望感行为变化：行为反复、无所适从，注意力不集中，做事易出错，对现实不满，易怀旧。携手青春守护生命离退休综合征好发因素性别：男性多于女性“男主外，女主内”由外转内过程中个性特点：严谨、事业心强、工作忙的人个人爱好：退休前爱好较少的人人际关系：不善于交际的人职业因素：曾在工作中担任管理者的人携手青春守护生命沟通：是一种技巧，使两个人互相了解

8、，透过传达和接收资料信息，给予及接受对方指示，互相教导，互相学习，是一个双向过程。不局限于利用语言，还有手势、动作如何“沟”？怎样“通”？携手青春守护生命与老年人沟通的障碍五大因素一、心理因素：缺乏自信心，不敢与人沟通对人缺乏信心，或抱敌意态度心存偏见或误解自视