竞争情报系统建立与管理.ppt

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1、竞争情报理论与方法7TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence竞争情报理论与方法TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence第7章竞争情报系统的开发与管理7.1竞争情报系统概述7.2竞争情报系统开发的步骤7.3竞争情报系统的运行与管理7.1.1竞争情报系统的内涵1.竞争情报系统的含义EnterpriseCompetitiveIntelligenceSystem，ECIS竞争情报系统的含义目前在学术界认识并不统一。归纳已有的定义，比较普遍的观点，认为：这是关于竞争情报的搜集、分析、处理和服务的专门的情报信息系统。7.1

2、竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence2.企业竞争情报系统的特点（1）客观性系统要求提供的竞争情报必须是客观的、真实的，系统对竞争情报的收集、分析，不能掺人情报人员的主观偏好。（2）适用性系统应提供决策者主观上需要知道的、同时也是为提高企业竞争力客观上必须知道的竞争情报，且数量是适度的，提供是主动的，能全面地、有针对性地反映企业内部、竞争对手、竞争环境和竞争策略的情况和最新动态变化。7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构包括：▲组织结构，指的是由系统中的组织机构形成的结构。▲逻辑结

3、构，指的是由构成竞争情报系统的各子系统功能所组成的结构。▲管理结构，是从提高管理效果的角度来认识系统构成时所形成的结构。▲物理结构，指的是只考虑由系统中的硬件相互连接的拓扑结构。7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构（1）专门的竞争情报机构在大型企业或企业集团内都设有专门的科技情报部门。▲在企业集团总部设立的竞争情报委员会、竞争情报专题研究组、情报处或实行CIO体制。▲在市场营销部门内设立的竞争情报组▲在科技情报室设立的竞争情报组▲在企业信息中心设立的竞争情报组7.1.1竞争情报

4、系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构（1）专门的竞争情报机构（2）专职的竞争情报员▲在大中型企业中占有较大比例。▲专职情报员一般设在技术部门，接受总工程师领导。▲具体操作的关键是：要跳出纯技术部门或者以技术部门为主的情报管理实现，应该建立跨部门组织的联系，将营销、财务、研发和生产部门的人员吸收参加和配合，并隶属于决策层的直接领导。（3）企业没有专职情报人员大多数小型企业属于这种情况。他们为了生存，从厂长到一般市场营销人员事实上都在从事竞争情报工作。7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概

5、述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构（1）功能三要素型这种类型的主体结构是以系统的功能将CIS划分为“竞争情报采集子系统、竞争情报加工子系统、竞争情报服务子系统”三大块，以横向递进、或者纵向递进的方式来表示。竞争情报用户企业竞争情报搜集子系统企业竞争情报分析子系统信息源：互联网在线数据库局域网企业竞争情报服务子系统优点：简洁明了，反映了竞争情报工作三个环节的时序过程。不足：▲容易导致认识误区：误以为CIS只是指计算机系统。▲缺少情报规划环节和反竞争情报子系统。7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情

6、报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构（1）功能三要素型（2）部门四要素型这种类型的主体结构是以竞争情报机构的部门将CIS划分为“竞争情报部门、生产部竞争情报子系统、市场部竞争情报子系统、技术部竞争情报子系统”四大块，以横向递进、或者纵向递进的方式来表示。7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence生产部市场部技术部……决策层竞争情报部门生产部竞争情报子系统市场部竞争情报子系统技术部竞争情报子系统外部信息库竞争情报系统的部门四要素型系统结构▲显示了竞争情报部门和其它职能

7、部门的关系，名称和管理机构相对应。但是没有能够显示竞争情报工作本身的内容。（3）过程五要素型这种模型的主体结构是根据竞争情报工作过程的环节将CIS划分为“情报规划、信息搜集、信息加工、情报分析、情报传播”五大块，以企业竞争情报中心为圆心，圆形布置或椭圆形布置，以示循环不断地进行。7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组