超市防损员的岗位职责.doc

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1、超市防损员的岗位职责及相关规定防损、防损、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。超市流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。防损员在超市中应充当的四种角色：一、防损员应该是老板的管家防损员遍布超市各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。二、防损员是问号防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深

2、思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样……只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，心连心公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。三、防损员是坚实的城墙为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒

3、，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。四、防损员应做一面放大镜防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为壹店购物生活广场超市的发展起到保驾护航的作用防损员在工作中应做到以下几点：1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患和及时排除。2、把一切

4、损耗降到最低，要多发现，才可以多治理。损耗包括：正常损耗(正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)还有就是内盗和外盗。3、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!4、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。  防损员工作职责：一、收银进出口岗１、引导顾客从超市入口处进入超市。２、制止顾客将未付款的物品带出超市。３、按公司规定监管购物车（篮）。４、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。５、当防盗报警器报警时，按下列方式处理：A、进超市报警。进超市报

5、警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。１、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上划票。２、商场出现突发性事件时，应迅速到指定位置待命。

6、一、　正门岗１、维护超市入口的正常秩序，２、劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。３、礼貌回答顾客的提问。４、制止卖场员工上、下班从收货口出入。５、制止供应商从正门送货入商场。６、任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。二、收货口岗１、负责指挥该区域的车辆停放。２、禁止员工、顾客从收货口出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。３、积极配合理货员收货，发现问题及时通报收货组。４、对退货的商品和报损的商品必须有部门主管及店长签字，检查后方可放行；对理货员乱出的空纸箱要一一检查，确认无商品在内方可放行。５、对团购客户购买的大批量商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；供货商的退货必

7、须有部门主管及店长的签字，防损员必须查问登记后方可放行。一、便衣岗１、劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、吃食物（促销除外）等。２、巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。３、监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。４、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。五、员工通道岗1、检查下班员工随身携带的物品。2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做