话务员工作总结 2020银行话务员个人年终总结.doc

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1、2015银行话务员个人年终总结众所周知,"服务"是整个客服中心工作的核心内容,服务主要是为我行内部服务,为我行所有客户服务。在为我行内部的服务上,为了我行业务的发展,我们疏导了中心的业务流程,力争做到方便、快捷和周到;在对所有客户服务上,我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,在坚持原则的情况下,做到服务热情周到,说话有礼有节。通过我们的思想工作和处事技巧,使我们拉近与客户的距离,促进各项业务的发展。在每一通电话中,接听电话时要认真,注意听客户讲的每一句话,全面分析客

2、户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使客户的问题得到解决。该讲清的一定要向客户讲清楚,不要以命令的口吻要求客户去做什么,也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求。讲话时更不能过于罗嗦,避免使客户产生厌烦情绪。要学会换位思考,设身处地的为客户着想。与客户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复客户时要留有余地,为后续工作留有余地。如接到客...兢兢业业做好本职工作,较为出色地完成了组织和领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高,同时也取得了

3、一定的工作成绩。

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