《旅游电子商务》课件).ppt

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1、旅游电子商务旅游电子商务第一章旅游电子商务概述第二章旅游电子商务技术基础第三章旅游电子商务模式第四章旅游电子商务交易与支付第五章旅游产品网络营销旅游电子商务第六章旅游电子商务安全第七章旅游产品中间商电子商务第八章酒店电子商务应用第九章旅行社电子商务第十章旅游目的地电子商务第十一章旅游电子商务网站规划与建设第一章旅游电子商务概述第一节电子商务概念一、电子商务概念采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消

2、费活动中的各种交易。第一章旅游电子商务概述二、电子商务的分类、功能和特点1、电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O九类电子商务模式等。2、电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。。3、从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性、集成性第一章旅游电子商务概述第二节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的背景：随着电

3、子商务的快速发展，旅游行业必须得与电子商务相结合才能更好的发展，才能摆脱传统的发展模式，实现现代化，利用电子商务来带动旅游业的发展。第一章旅游电子商务概述第二节旅游电子商务概述二、旅游电子商务概念旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。第一章旅游电子商务概述第三节：电子商务的业务流程：交易前这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通

4、过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。买方卖方其他参加交易各方交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。交易谈判签订合同办理交易进行前的手续第一章旅游电子商务概述第三节：电子商务的业务流程：交易后交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双

5、方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。第二章旅游电子商务技术基础第一节计算机网络技术基础一、计算机网络的产生和发展二、计算机网络的功能：数据通信资源共享提高计算机的可靠性和可用性网络中的每台计算机都可通过网络相互成为后备机分布式处理通过算法将大型的综合性问题交给不同的计算机同时进行处理第二章旅游电子商务技术基础三：计算机网络的分类：从网络结点分布来看，可分为局域网（LocalAreaNetwork，LAN）、广域网（WideAreaNetwork，WAN）和城域网（MetropolitanAreaNe

6、twork，MAN）。四、计算机网络的传输媒介常用的网络传播媒介可分为两类：有线传播媒介和无线传播媒介。有线传播媒介主要有同轴电缆、双绞线和光纤；无线传播媒介有微波、红外线、激光等。第二章旅游电子商务技术基础五、常见的网络互连设备常见的网络互连设备有：网卡、中继器、集线器、网桥、交换器和路由器等。六、计算机网络的体系结构与网络协议计算机网络的体系结构是计算机网络层次模型和各层协议的集合，是用分层研究方式定义的网络各层的功能，各层协议和接口的集合。网络协议是为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。第二章旅游电子商务技

7、术基础七、局域网应用技术八、网络操作系统Webos或者我们称为网络操作系统，是一种基于浏览器的虚拟的操作系统，用户通过浏览器可以在这个Webos上进行应用程序的操作，而这个应用程序也不是普通的应用程序，是网络的应用程序。网络操作系统（NOS）是网络的心脏和灵魂，是向网络计算机提供服务的特殊的操作系统。它在计算机操作系统下工作，使计算机操作系统增加了网络操作所需要的能力。第二章旅游电子商务技术基础第二节Internet与Web服务一、Internet的起源二、Internet的特点：开放自由平等免费合作交互虚拟个性全球持续第二章旅游电

8、子商务技术基础第二节Internet与Web服务三、Internet的网络协议：四、Internet的接入技术：五、超文本、超媒体与Web浏览器：超文本是一种文本，它和书本上的文本是一样的。但与传统的文本文件相比，它们之间的主要差别是