消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策.doc

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1、消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究2009年03月31日星期二01:12依照美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过互联网实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，可能在以后6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000亿美元。中国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均已发生了巨大的变化，消费者网上购物已成时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策关于企业抓住市场给予、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的

2、实践意义。一、对消费者网上购物的心理分析关于消费者网上购物的心理反应，虽讲不同的消费者有所不同，但总的来讲能够归为两种：心理优势和心理劣势。（一）对消费者网上购物的心理优势分析11/11消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究2009年03月31日星期二01:12依照美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过互联网实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，可能在以后6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000亿美元。中国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销

3、环境均已发生了巨大的变化，消费者网上购物已成时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策关于企业抓住市场给予、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。一、对消费者网上购物的心理分析关于消费者网上购物的心理反应，虽讲不同的消费者有所不同，但总的来讲能够归为两种：心理优势和心理劣势。（一）对消费者网上购物的心理优势分析11/1111/111、网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜爱上街购物，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者因不愿让他人明白自己所购买的东西

4、，或者讲想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不情愿去商场购物。网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到中意的产品。2、网上购物能够提供购物时刻和地点的便利。网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时刻地点送货上门的优势，能够更好的满足消费者对购物时刻和地点的要求。3、网上购物能够突破购物种类和数量的限制。传统的商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大，消费者却要承担在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的成本。而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大，而且消费者只要移动鼠标即可方便

5、快捷的找到所要购买的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益。4、网上购物能够实现更低的成交价格。网上购物能为企业节约巨额的促销流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者能够在全球范围内查找最优的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买。（二）对消费者网上购物的心理劣势分析1、网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。网上购物方式差不多上属于人机交往，沟通方式简单，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我能力的验证。网上购物方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意和受人尊重的“上帝”感受。

6、2、网上购物无法满足消费者购物的社交动机。网上购物方式体现的是人机对话，无法重视市场购物方式所特有的人际互动关系，从而难以满足消费者购物的社交动机，如在购物场所碰见熟人或朋友谈天的可能、结识新朋友的机遇与售货人员之间个人沟通经历或者其他社交接触活动的机会。3、网上购物存在一定的购物风险和支付风险。网上购物体现的是虚拟的购物过程，消费者无法在购物前通过触摸方式对产品进行检视，因而存在较高的购物风险。从网上购物的支付手段来看，网上购物应适用电子支付手段，而安全通用的电子货币尚处于研制时期，只能使用信用卡。二、企业的网络营销对策11/11企业的全然目的是通过提供产品或服务，满足消费者的需求

7、，从而获得生存和进展。网络时代的企业，其提供的产品和服务业必须适应消费者的需求，依照消费者网上购物的心理变化趋势去制定有效的营销策略。（一）努力提供个性化的产品和服务企业应充分利用互联网的一对一和交互式功能加强与顾客之间的沟通，进一步了解消费者需求及其变化，提供附加值高的信息，引导消费者在网上参与产品设计，共同制造和满足个性化需求。如此自然就提高了消费者的中意度。（二）建立产品与企业信誉信誉是网络营销的前提。在建立企业门户网站过程中，网站的知名度、服务质量