电子商务客服情景模拟实训室建设方案.doc

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1、电子商务客服情景模拟实训室建设方案1.      实训室名称：电子商务客服实训室2.      实训项目：深圳国秀贸易有限公司-客服部-电子商务客服工作区3.     教室墙面布置：a.      挂牌分别介绍电子商务模拟实训室，描述电子商务客服工作职责、工作标准以及工作流程。（详细文字内容见后）b.后墙正上方贴上“深圳国秀贸易有限公司”字样，对面墙正上方贴上“责任、双赢、超越”，反映出本公司的企业文化。c.      后墙右侧挂放欧洲国旗图，展示德国的地理位置及周边国家；中间布置照片相框墙，展示德国各个城市和景点的美景照片；右侧分别挂上德国国旗壁画、三张版画图（德

2、国面包、德国奶酪、德国啤酒），展示德国的饮食文化。4.     教室场内布置：a.教室前方放置多媒体桌。b.      靠进门墙处放置展品展示柜，分别陈列德国各种品牌汽车模型,德国足球人偶，展示德国的汽车和足球文化。c.      模拟工作区布置：共分为会议区和办公区两个区域，会议区主要进行商品展示，会议记录的项目实训，办公区主要进行商品刊登、在线客服、订单预定跟踪、派单收单、售后服务的项目实训l        会议区：设在场中，放置长约2米的会议桌，上面摆放中德桌棋和3D立体拼图（德国著名建筑科隆大教堂），围绕桌子放置约12张黑色会议椅，再在周围放置约20张带写字

3、板的培训椅。l        办公区设在会议区旁，分别摆设四张办公桌及黑色办公椅（8张）。d.      教室后方摆放桌上足球机（120cmx62cmx80cm）挂牌1：实训室介绍挂牌2：电子商务客服工作职责 挂牌3：电子商务客服工作标准挂牌4：电子商务基本流程5．经费预算项目需求单价（RMB）数量金额（RMB）基础建设与设备多媒体投影仪整套设备400014000电脑20台30002060000会议桌（白色）150011500办公桌（普通）40041600带写字板的椅子(黑色)80201600办公椅（黑色）80201600 文件柜4002800各种办公用品耗材100

4、011000专业设备各种展品5001500波比桌上足球机5001500欧式相片墙2501250喷画5001500