网络营销 教学课件 作者 范泽剑 知识篇 第三章.ppt

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1、第一节网络营销网页策略第二节网络营销产品策略第三节网络营销价格策略第四节网络营销品牌策略第五节网络营销渠道策略第六节网络营销促销策略第七节网络顾客服务策略第三章网络营销策略知识目标：了解网络营销策略的概念；了解常见的网络营销策略。能力目标：能在不同的情况下使用适合的网络营销策略。网络营销策略（NetworkMarketingStrategy）是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括

2、网页策略、产品策略、价格策略、品牌策略、渠道策略、促销策略和顾客服务策略。我国企业的网络营销还处于“初级阶段”，体现在网站设计上有如下一些问题：没有明确的网络营销目的；虽然企业建立了网站，但要将网络营销融入企业比较困难；市场定位不清甚至不准，即反应企业所选择的“目标市场”是模糊的；绝大多数企业的网站都只有中文版；没有充分利用网站开展网络营销；企业网站的制作水平普遍较低。第一节网络营销网页策略一、概述在网络营销中，网站是网络营销活动的基础，顾客首先接触到的就是企业的网页，顾客从开始进入网站到了解企业产品（服务）直至最后成交，处处要依靠企业在网络营销中提供的网页。企业在建立网站前应当考虑如下一些

3、问题：1．企业建立网站的目标。2．确定企业网站的内容（在业内有句话叫“内容为王”，网站的建立应该以内容作为出发点。）。3．建站费用预算。4．ISP的选择。ISP（InternetServiceProvider）是指提供Internet相关服务的公司。他们提供的服务主要有：网站方案设计、Web服务器的配置和维护、网页制作、Internet接入、市场调查、虚拟服务器、域名的注册和维护等。ISP的选择是企业建设网站的重要决策，它直接影响着网站建设的质量、顾客访问网站的速度、网站将来的升级等。5．反馈信息的管理。6．企业网站平台的设计。企业的网页设计应该与网络营销相结合。主页是网上企业的门面，它应该

4、突出一个与企业和产品相关的主题。主题常常用主页上描述企业任务的那句话反映出来。这样既能反映企业从事的业务又具有广告效应，并且确定主题有助于使网站具有独特的风格。二、产品（或服务）页面设计主页只是给用户一个大概的印象，用户如果想了解企业产品或服务的详细情况，则要通过产品页面，产品页面的设计，关键要掌握好目录的层次结构和导航方法，以便让用户能够快捷找到所需的信息。对于中小企业而言，由于产品较少，产品页面可以分为两个层面，第一层面显示企业所欲产品的分类列表，对每个产品进行简单的介绍，设有订单页面链接，产品详细介绍页面链接；第二层面则分别对每个产品进行详细介绍，包括产品的实物图片、功能、使用说明，并

5、提供价格、库存数量等信息。并且以上每层都提供咨询部门的E-mail或电话，用户可以利用他们经一部了解所需信息。对于大型企业或网上商店来说，其产品繁多，产品页面的谁需要采用多种方法以帮助用户简单查找信息。最简单的一种方法是将产品进行详细分类，并创建分类目录菜单，用户可直接进入分类目录中，这样可以大大缩小用户的搜寻范围。另外，搜索引擎也是产品页面的组件，用户可以利用它搜索定的产品。三、网络服务页面网络顾客服务是企业利用网络为顾客提供售前、售中和售后服务。目前，许多网上公司上网的第一步就是提供网络顾客服务，并从中获益。网络服务过程实质上是满足顾客除产品外其他连带需求的过程。企业的网络服务过程页面主

6、要包括以下几个方面：提供有关产品和服务的信息，顾客在此获得如何选择产品、如何付款、运送等一系列的问题的解答，企业可以在网上列出各相关部门解答问题人员的E-mail地址，让顾客直接接触这些人员，以便更好地为那些有专门需求的顾客服务；通过网络可以让顾客了解过程信息，顾客可以查询企业是否已经收到订单，所购买的产品是否已经发出，企业是否已经搜到货款等等。一般这些功能都建立一个高效运转的企业内部网络的基础上。四、调研页面调研网页的设计应该大量采用多项选择、表单、下拉式选单等填写形式，不要让用户填写起来感觉不方便；不要提及诸如收入、隐私等用户不愿回答的问题；掌握好问题的数量，一般来说，所问的问题越多，访

7、问者越来越不愿意参与；网页制作者通过编制检查程序来检测调查问卷填写的完整性，如果访问者遗漏或填错了问卷，Web服务器会重新发送给访问者要求修改，如果访问者按要求完成了调查问卷，Web服务器会发送一个确认收到的页面，并将问卷答案存入数据库中。另外，进行网上调查时应特别注意的问题是：一个被调查者多次填表给调查表结果带出来不可靠性偏差。网页制作人员可以采用“IP+若干特殊特征”的办法作为判断被调查者填表次数唯一性的