初级客户经理培训资料.ppt

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1、安途365社区电子商务初级客户经理培训材料安途365社区电子商务简介安途365是一家将电子商务带入社区，贴近大众生活的服务型公司，其主营项目有，汽车服务、家政服务、电脑维修服务及各类贴近民生的特惠商品销售等。安途365的发展宗旨是：将网点开进每一个小区，为居民提供全方位的产品服务，同时将优惠的价格带给每一位居民。安途365将坚持不懈的支持慈善事业。安途365社区电子商务业务构架安途365社区电子商务线下平台运营汽车事业部电脑事业部家政事业部网络平台运营分项销售有竞争力的产品安途365社区电子商务网点选择安途365社区电子商务强调的是“社区”2个字；进驻社区必须要寻找社区的共性；在安途3

2、65社区电子商务的3个事业部中，只有汽车事业部中的洗车网点，可以做到所有社区都必定有至少一家；安途365社区电子商务选择与已有的社区洗车店合作的形式，进驻各小区。安途365社区电子商务洗车店的进驻安途365社区电子商务洗车店的进驻进驻前提：要想顺利进驻洗车店，就必须要知道洗车店的需求以及其所忌讳的东西。洗车店需求a.增加客户量，提高营业利润;b.提高客户活跃度，可以长期保留客户；c.提高自身形象，可以扩大营业范围；d.与合作网点不产生利益冲突。安途365社区电子商务给予洗车店的支持增加客户量，提高营业利润安途线下运营团队，为每个合作洗车店输送500个客户，客户来源于洗车店所在小区；安途

3、输送的500个客户会与洗车店捆绑，客户在安途的所有消费洗车店均有提成。安途为洗车店现有销售产品提供低价进货途径，提高单品利润，提供品质保证。安途为洗车店销售的产品从新定位，组织活动，刺激客户消费，提高营业利润。安途365社区电子商务给予洗车店的支持提高客户活跃度，可以长期保留客户；安途会为合作洗车店添置会员管理系统，所有会员前来消费均会统计消费次数，安途会为所有月消费超过4次的客户，举行每月抽奖活动，奖品不低于千元·。安途每月会为产生消费次数最多的洗车店，批款500至1000元的活动基金，使得客户可以免费去此网点进行消费，一次刺激客户消费欲望以及忠诚度。安途会为合作洗车店提供跨行业活动

4、支持，每月组织会员活动，增加客户与安途的粘性，同时使得客户在巨大利益的面前，愿意选择去安途合作洗车店消费。安途365社区电子商务给予洗车店的支持提高自身形象，可以扩大营业范围；安途为所有合作洗车店提供统一广告牌，在年底安途会发展到200家洗车网点，那么与安途合作的洗车店则共享安途的品牌效应。安途旗下所有与车相关以及无关的业务均会提供给合作洗车店，同时给予高额返利以及市面上没有的后续服务政策，为洗车店提高竞争力，同时为洗车店做网络平台宣传。安途致力于发展慈善事业，与红十字会、平安阿福等慈善组织合作，设立小区服务网点进行挂牌，以正面形象使得客户更愿意接受洗车店。安途365社区电子商务给予洗

5、车店的支持与合作网点不产生利益冲突。安途承诺，洗车店经营的装潢美容产品，安途不进行任何利益分成。安途现阶段在车业只经营汽车保险理赔维修以及汽车保险2个项目，洗车店有义务将此2项业务独家与安途合作，安途会给予高额利润回报。安途承诺，在安途网络平台销售的汽车相关产品，均交由洗车网点进行安装，并且根据产品给予洗车店安装费用。安途365社区电子商务对洗车店的要求安途的需求a.洗车店对安途会员提供优惠的价格；b.洗车店为安途推广不冲突的产品；c.洗车店为安途会员提供临时存取平台；d.洗车店为安途会员提供有品质的服务。安途365社区电子商务对洗车店的要求洗车店为安途会员提供优惠的价格安途会与洗车店

6、共同定制会员洗车价格。安途会与洗车店共同定制汽车快速消耗品价格，做到明码标价。安途对于洗车店高技术性产品不做定价。安途365社区电子商务对洗车店的要求洗车店为安途推广不冲突的产品；洗车店必须要要求悬挂安途的宣传资料。洗车店必须将车辆保险维修，以及车辆保险业务推至安途的合作单位，安途将给与高额返利，并且安途会对此类业务进行考核，达到考核的洗车店进行升级，连续达不到考核的洗车店进行摘牌处理，取消合作。洗车店为安途提供地面团购平台，安途会将网络平台销售产品进行地面推广，洗车店有义务进行地面推广，具体形式后议。安途365社区电子商务对洗车店的要求洗车店为安途会员提供临时存取平台；会员在安途购买

7、的商品将发往对应洗车店保管，会员凭卡上门领取。会员提供的慈善物品，由洗车店保管，安途定期取走。安途365社区电子商务对洗车店的要求洗车店为安途会员提供有品质的服务。安途对洗车店的洗车产品会定制步骤，做到让会员满意。洗车店销售给客户的产品必须有品质保证，如出现客户投诉，虽然后果由洗车店自己承担，但是考虑到整体品牌效应，安途将对洗车店做摘牌处理。洗车店对于安途会员提供周边免费救援服务。安途365社区电子商务对洗车店的包装全省统一服务电话4008-4