部门主管怎样与下属沟通.doc

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1、部门主管如何样与下属沟通作为一名部门主管，你除了要为部门的经营策略、业务数量、客户关系等问题殚精竭虑，还需要关注的确实是如何样处理好你与你的部下的关系。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，专门大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。第一节下达命令的技巧21/21　　命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感受。若主管经常都用直接命令的方式要求职员做好那个，完成那个，也许部门看起来特不有效率，

2、然而工作品质一定无法提升。什么缘故呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的制造性考虑和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。　　命令尽管有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与打算执行，命令是绝对必要的，那么你要如何使用你的命令权呢?　　命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应该考虑下列两点：(一)正确传达命令意图你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不明白原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图

3、，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H”(具体内容见下表)的重点，相信你就能正确地传达你的意图。【自检】21/21例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”作业：请一位学员依照我们所讲的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。Who(执行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(如何做)：_________________________When(时刻)：________

4、___________________Where(地点)：__________________________Howmany(工作量)：______________________Why(什么缘故)：__________________________参考答案Who:张小姐What:调查报告How: 复印品质好的副本When: 下班前21/21Where:总经理室Howmany:2份Why: 要给客户参考(二)如何使部下积极同意命令　　如何能提升部下积极同意命令的意愿呢?你可用提升部下意愿的沟通方式替代大部分的命令。对“命令”的含义我们应该打破固有的窠臼

5、，不要陷于“命令→服从”的固有认知。　　命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易同意及情愿去执行。　　或许你会讲，主管有职位的权力，不管部下是否有意愿，他都必须要执行。的确，部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会产生专门大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，内心只想能应付过去就好。　　那么，如何提升部下执行命令的意愿呢?你必须注意下列5个传达命令的沟通技巧：21/211.态度和善，用词礼貌就像在前面谈到的问题一样，在我们周围，作为一名主管，你在与下属沟通的时候可能会不记得使用

6、一些礼貌用语，如“小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。如此的用语会让下属有一种被呼来唤去的感受，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感受自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，例如:“小张，请你进来一下”、“小李，苦恼你把文件送去复印一下。”要记住，一位受人尊敬的主管，首先应该是一位明白得尊重不人的主管。2.让部下明白这件工作的重要性21/21下达命令之后，告诉部下这件工作的重要性，如：“小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来讲至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。”通过告诉部下这份工作

7、的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导专门信任我，把如此重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”3.给部下更大的自主权一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大的自主权，让他能够依照工作的性质和要求，更好的发挥个人的制造力。例如：“这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时刻、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的打算。”还应该让部下取得必要的信息，例如:“财务部门我差不多协调好了，他们会提供一些必要的报表。”4.共同探讨状况、提出对策21/21即使命令差不多下达，下属也差不多明白了他的工作重点所在，我们

8、也差不多相应的进行了授权，但也切不可就此不再过问情况的进展，尤其当下属遇到问题和