联想手机故障判别方法.doc

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1、编制：PRODUCTBY：叶加林未经同意，请勿传播此文档文档编号：DOCUMENTNUMBER:6-040415-01-C审核：版本号：VERSION：1．0附件内容：文档类型：TYPEOFDOCUMENT：技术方案题目：TITLE：联想手机故障判不方法更新记录时刻Data版本Version描述DescriptionofChange2004-04-15V1.0技术支持处编制23/23一、电池类故障(参考标准《电池售后索赔判定标准》)1、检查外观：在光线良好的条件下（建议在40W*2盏冷白荧光灯下）检查电池外观是否有人为损坏痕迹：1）外壳上不应有明

2、显的裂痕、裂缝、凹痕、碰伤等；内外壳连接处完整牢固，没有开裂痕迹；2）电池防水标识纸：是否色泽鲜艳，若进水后其色彩都会暗淡；3）电池触点：无断裂、无缺失、无氧化的痕迹（如发霉、锈斑、铜绿）；4）电池背贴纸完好，无破损、起皱等人为拆撕的痕迹5）电池卡脚完好，无断裂痕迹若电池有以上人为损坏迹象，则该电池不在保修范围之内。2、电池不开机故障：1）电性能良好的手机上电池后不开机，而该机使用其他电池或直流电源可正常开机。2）充电10-15分钟后，依旧无充电显示且不开机。对比充电前后电压，电池电压没有变化。23/233）使用座充单充电池，或使用稳压源直接接在

3、电池正负级上进行激活（电压保证和电池贴纸一致）后依无法开机。4）确保电池的使用在标准温度范围之内，如在比较严寒的地区，电池从室外移到室内时，需先放置20-30分钟。通过以上方法操作依旧无法开机的电池可正常保修。1、电池不充电或充电异常故障：检测要点：分不装机及座充对电池进行充电，以排除主机或充电器引起的不充电因素，尤其是与环境温度有关的不充电故障投诉。（充电温度应在0～+45℃之间）确保电池的使用在标准温度范围之内，如在比较严寒的地区，电池从室外移到室内时，需先放置20-30分钟。2、电池待机时刻短故障：可用电池测试仪器进行检测电池容量，检测结果

4、容量≥80%的电池，为容量合格电池；若检测结果容量＜80%，则该电池可保修。（大电流放电条件下）23/23可能阻碍到手机待机时刻的要紧因素有：l电池当前的实际有效容量以及充电饱满程度l手机固有的静态待机功耗lSIM卡的类型。不同类型和芯片工艺的SIM卡的工作电流相差专门远，新型1.8V／SIM仅是5V／SIM卡的几分之一。而SIM卡在整机功耗中占着相当大的比重l网络情况以及手机发射系统的效率l手机的动态使用情况因此，处理电池待机短的步骤如下：第一步：咨询用户一天的通话量有多少，每个电话的通话时刻有多长。正常情况下假如用户一天内有五个以上电话量且每

5、个电话时刻在十分钟以上，如此，一般手机的用电量比较大，待机时刻也较短，用一天都属于正常的。第二步：咨询用户手机的使用是否比较频繁，是否经常把玩手机游戏、发短信、听音乐等，是否打开了背景灯、振动模式。这些设置特不耗电，待机时刻相对比较短也是正常的。23/23第三步：询问用户电池使用前三次的充放电情况，一般讲来，新电池建议前三次使用时应该完全充发电，同时充电时刻应在12-15小时之间，如此才能使电池达到最佳的充放电效果。注意：新电池或几个月没有使用过的电池充电时可能出现"充满"显示的假象，可拿下电池重新插上接着充电。第四步：咨询用户使用手机环境的信号

6、强度。在信号较弱的情况下，手机必须加大功率保持和基站的通讯，因此其待机时刻也会偏短。第五步：使用电池测试仪对电池容量进行测试，检测结果容量≥80%的电池为合格电池。将电池检测仪上的“Program”置为“QuickTest”模式，将“Target”设置成“80％”，“Type”设置为“Li”，“Volts”与“mAh”设置为跟电池背贴标识一样（3.7V/820mAh薄电池或3.7V/520mAh厚电池）。运行检测，5分钟后CADEX会显示测试结果，假如Pass，则电池正常！（电池测试仪不同，其操作菜单会略有不同）23/23第六步：判不主机是否存在

7、大电流的情况。一般讲来，开机电流应在140mA-170mA,待机电流不应大于30mA，假如测量出来的电流值大约上述值，则讲明该主板存在大电流的情况。第七步：留机实测电池放置到主机头中关机进行充电，手机提示充满电后，或者接着充电一小时后（依照机型情况选择），用万用表测量电池电压，并记录其数值，电压最低值为4.15V。信号强度：－73～－93dbm。方案一：模拟用户使用测试短信：每日共发送10条短信，共接收10条短信，短信内容包括汉字、数字、字母和标点符合，大小为输满一条短信（即为70个汉字），以本机上自发送、自接收的测试方法。通话：每日共通话30分

8、钟，每次通话10分钟，第一次与固定电话通话，第二次与移动SIM卡通话，第三次与联通SIM卡通话。　方案二：纯待机测试23/23　　　　装