秘书应知应会培训教材.doc

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1、秘书应知应会742/742秘书应知应会742/742目录1.接待工作>接待预备工作[初级]32.接待工作>接待工作礼仪[初级]73.接待工作>制定接待工作打算[中级]124.接待工作>做好外宾接待工作[高级]195.接待工作>安排会见与迎送外宾工作[高级]236.秘书职业技能培训鉴定教材277.档案工作>档案收集[初级]298.档案工作>档案治理[中级]359.档案工作>档案利用工作[高级]4110.文书拟写与处理>通用文书的拟写[初级]4511.文书拟写与处理>通用文书的拟写[中级]6112.文书拟写与处理>企业事务文书的拟写[中级]69

2、13.文书拟写与处理>文书处理[中级]7414.文书拟写与处理>通用文书的拟写[高级]7815.文书拟写与处理>企业事务文书的拟写[高级]8216.文书拟写与处理>文书处理工作[高级]9117.会议组织>会议前期预备[初级]9518.会议组织>会议服务工作[初级]100742/7421.会议组织>会议文书工作[初级]1042.会议组织>会议筹备[中级]1063.会议组织>会议期间的文书与服务[中级]1124.会议组织>会议筹备方案[高级]1145.会议组织>会务协调[高级]1176.信息工作>信息的收集[中级]1197.信息工作>信息的分类

3、[中级]1238.信息工作>信息的存贮[中级]1249.信息工作>信息的筛选[高级]12710.信息工作>信息的整理[高级]12911.信息工作>信息的传递[高级]13212.信息工作>信息的传递[高级]13413.信息工作>信息的传递[高级]13814.办公室日常事务>办公环境和办公用品的治理[初级]14215.办公室日常事务>领导交办事项[初级]14416.办公室日常事务>值班、信访及活动[初级]14617.办公室日常事务>保密工作[中级]15518.办公室日常事务>活动[中级]15819.办公室日常事务>督查工作的方法与技巧[高级]1

4、62742/7421.办公室日常事务>处理突发事件[高级]1662.协调工作>纵向关系协调(上)[中级]1683.协调工作>纵向关系协调(下)[中级]1714.协调工作>横向关系协调(上)[高级]1745.协调工作>横向关系协调(下)[高级]1796.办公自动化>计算机差不多操作1837.办公自动化>因特网(Internet)的使用1858.办公自动化>因特网(Internet)的使用1879.办公自动化>办公设备的使用19010.742/742接待工作>接待预备工作[初级]一、做好接待环境预备工作(一)学习目标要求：做好办公室硬环境和软环

5、境预备。(二)接待工作环境预备会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。制约会客室环境的因素专门多，有自然因素、经济因素，最要紧的依旧人的素养修养因素。742/742会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到那个地点工作有条不紊，充满生气。假如没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，能够从容地讲话。(三)相应知识1.绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视

6、的。外部环境应力求做到芳草铺地，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有阻碍。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，专门容易引起视觉疲劳。4.声音环境。室内要保持安静、安静，才能使秘书人员全神贯注地从事接待工作。(四)注意事项1.在接待工作中要加强门卫登记制度。742/7422.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。二、做好接待工作物质预备(一)学习目标

7、会客室应做好接待物质预备。(二)接待工作物质预备会客室应预备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，能够立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它能够提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，能够在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地点，应预备衣帽架。要使来访者排解等待的时刻，可预备一些书报杂志、单位介绍等材料。(三)相应知识742/742办公室的用具设计要精美、牢固耐用，适

8、应现代化要求。办公桌应美观、有用。有条件的可采纳自动升降办公椅，以适应秘书人员的躯体高度。同时应依照不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应依照不同情况，设置垂直式