矿业装备制造有限公司管理规章制度汇编.doc

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1、格林兰德（山西）矿业装备制造有限公司治理制度综合办公室治理制度84/87目录84/87第一章文明办公规定………………………………………1第二章职员形象礼仪规范…………………………………2第三章会议治理制度………………………………………6第四章对外接待制度………………………………………13第五章档案治理方法………………………………………17第六章公文治理方法………………………………………31第七章车辆使用和治理方法………………………………41第八章印章、介绍信使用治理方法………………………45第九章办公物品治理方法…………………………

2、………48第十章文印、传真使用规定…………………………………51第十一章职员保密治理规定………………………………52第十二章督办工作制度………………………………………5484/87第一章值班治理制度………………………………………56第二章信息治理制度………………………………………57第三章诉讼与非诉讼案件治理制度………………………60第四章合同治理方法……………………………………6384/87第1章第3章文明办公规定为给职员制造一个安静、舒适、整洁、卫生文明的办公环境，提高公司对外形象，特制定本规定。第一条本规定适用范围为公司全体职

3、员。第二条公司职员都应树立公德意识，严格自律，养成良好的卫生适应，爱护公共环境。第三条职员应随时清洁自己的办公区域，保持桌面整洁，会议室使用后应及时规整桌椅并清扫洁净。第四条职员不得在非吸烟区域吸烟，不随地吐痰，不乱扔纸屑、烟头、包装、材料等杂物，不乱涂乱画。第五条职员不得在工作时刻及办公区域内进食。第六条职员应爱护企业报刊、杂志，阅读后应及时归还到指定地点。报纸应放在报夹上，不得随意乱扔报纸。第七条垃圾入篓，废旧文件销毁，洗手间用后应及时冲洗。第八条公司相关职能部门应随时检查并督促办公场所的清洁工作，进行现场治理，发觉问题及时指出

4、并跟进处理结果。第九条违反上述规定，视情节轻重，依照公司绩效考评具体方法进行处理。84/87本规定由综合办公室负责解释。第1章第3章第2章第3章职员形象礼仪规范第一条职员着装规范1、职员衣着应当合乎公司形象及部门形象，原则上职员穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、洁净利落，工作时刻应统一着装。在重要场合按要求着装。2、职员衣着要求得体、协调、整洁、悦目。3、上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平坦，符合时节。4、西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。5、男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，

5、应穿上腰带或背带。84/876、女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。第二条职员社交谈吐规范1、在公司交谈请讲一般话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要语言纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。2、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。3、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚慎重，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。第三条职员举止行为规范1、遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通

6、知部门主管，填报请假单。2、上班时刻禁止在非吸烟区域吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。3、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑平复，提倡微笑待人，微笑服务。4、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。5、热情接待每一位来宾，不以貌取人，不不可一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动道歉。6、保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。7、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。84/87第四条职员日常活动行为规范1、职员上班时刻要始

7、终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。职员应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。2、接打电话规范（1）职员电话行为应符合规范，注意操纵语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。（2）及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。（3）使用代表公司的规范用语问好，例如“您好”等。（4）认真、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。（5）准确记录、转告电话内容，主动关心解决顾客要求，及时转告并督促同时回电。（6）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。（7）工作时刻与

8、业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由治理人员转告。3、接收名片规范（1）名片是职员对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。（2）主动向对方递送名片，递送时躯体稍欠，使用双手，从正面向对方递送。（3）接取