组织行为学案例分析.ppt

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1、小道消息组织行为学案例分析纲要案例简述什么是非正式沟通和小道消息？非正式沟通的产生非正式沟通的特点非正式沟通的类型管理者正确看待非正式沟通给我们的启示案例叙述——吐血原文斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此定

2、草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息

3、的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。案例叙述——故事还原总经理：波利两套方案：卖附属机构和重振旗鼓副总：本备忘录提意见副总秘书：比利打印咖啡屋副总：肯尼特小道消息1：新公司，不裁员通讯员办公室：芭芭拉备忘录（小道消息2）人事副总：马丁

4、莫罗办公室小道消息3：卖公司，大裁员什么是非正式沟通？非正式沟通：非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。（葡萄藤）小道消息：在群体和组织中，非正式沟通=小道消息。小道消息的产生原因——人的生理需要通过交换与传递信息满足人们的需求。小道消息的特点消息越新鲜，人们谈论就越多。跟人们切身利益相关度越高，人们谈论的就越多。人们越熟悉的事物，人们谈论就越多。与工作相关的人或事容易被谈论。在工作活动中较活跃的个体容易被谈论。非正式沟通的类型管理者正确需看待小道消息优点：　沟通方便，内容广泛，方式灵

5、活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。而且由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。管理者要善于利用这种沟通方式。缺点：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。总经理波利怎样才能是问题澄清？正确认识到非正式沟通是无法消除的，尽力通过管理将其对公司的不利影响降到最低。防患于未然，正本清源，构建开放性的组织环境。对待已经产生的与事实不符的小道消息，举出事实进行驳斥。组织内部

6、杜绝“清闲”氛围。平常利用其他手段培养主管与员工之间的信任。给我们的启示非正式沟通具有极大的现实意义。在实际生活中的管理岗位上，需要正确认识非正式性沟通。善于利用其特点。切忌亡羊补牢，工作要做在前面。以组织利益最大化为解决问题的最终目标。谢谢观赏！！！