保安部提高服务质量计划报告.doc

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1、保安部提高服务质量整改计划一、加强培训力度，提高全体员工综合能力。三月份每周三天（周二、周三、周四）培训，其它月份每周两天培训，主要培训内容如下：1、培训车辆指挥，包括敬礼、开车门、指挥车辆停放、指引客人进入酒店等。2、培训服务流程，包括酒店应知应会、“五防”、“四员”等内容。3、培训各类应急处理流程，提高应急处理能力。4、培训保安队列、体能，增强服从意识，提高员工身体素质；5、培训消防理论加实操训练，提高处理突发能力。6、培训员工以店为家，爱护酒店设施设备、公共卫生及节能降耗等。二、严格落实各项规章制度，提高执行力。1、传达落实酒店各项规章制度。2、学习并考核员工对“员工守

2、则”及部门岗位职责的掌握情况。3、考核员工对消防安全“二、五、六”制度、“四个能力”及实操掌握情况。4、落实酒店物品放行制度，确保酒店物品、客人及员工财产安全。5、落实酒店停车收费制度，在不引起客人投诉情况下为酒店创造利益。三、加强部门沟通，提高办事效益。1、加强酒店内部各部门沟通，做好酒店安全及服务保障。2、加强报社相关部门的沟通，为酒店提供服务平台。3、加强与消防、公安、警卫等相关职能部门的沟通，提高酒店大型接待及应急处理能力。保安部：谈君2013年3月1日