SG186福建营销业务应用系统培训教材-业扩专业.ppt

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1、福建营销业务应用系统培训教材新装增容及变更用电客户档案资料管理2008年9月主要内容系统操作(详见操作手册)系统操作注意事项系统结构和特点概述一五四系统功能模块三系统新概念和新名词二一、系统结构和特点概述1．应用和数据采用全省集中管理。2．新系统采用BS模式,客户端通过网页访问服务器,不用下载客户端。3．采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去,功能界面简洁。4．采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。5．可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现营销业务的实时动态重组。系统结构和特点概述6．在流程控制方面，可进行流程回退、流程

2、挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。7．当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。8．并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期用户清单、超期量、超期率等，对超期工作可进行异常报警。系统结构和特点概述9．适应营销发展方式和管理方式的转变,进一步提升营销服务能力和水平,进一步规范营销管理及业务流程,满足“SG186”工程建设原则和要求,确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”,实现资源集约与共享。10.新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服

3、务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域及“综合管理”，共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。总体业务模型把整个电力营销业务划分为19个业务类，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供支持；同时，通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的共享度。支持营销业务应用的一体化、集成化；支撑营销“一部三中心”运作。操作界面-登陆窗口操作界面-待办工作单操作界面-消息提示窗口操作界面-消息提示窗口操作界面-业务受理窗口操作界面-工作单发送高压新装流程图配

4、置模式(参考)新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫"业扩报装"，简称"业扩"，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。新装、增容与变更用电坚持"一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的原则。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。增容与变更用电分册主要涉及〖客户申请确认〗、〖用电前期咨询〗、〖低压居民新装〗、〖低压非居民新装〗、〖小区新装〗、〖高压新装〗、〖装表临时用电〗、〖不装表临时用电新装〗、〖不装表临时用电延期〗、〖不装表临时用电终止〗、〖低压居

5、民增容〗、〖低压非居民增容〗、〖高压增容〗、〖减容〗、〖减容恢复〗、〖暂停〗、〖暂停恢复〗、〖暂换〗、〖暂换恢复〗、〖迁址〗、〖移表〗、〖暂拆〗、〖复装〗、〖更名〗、〖过户〗、〖分户〗、〖并户〗、〖改压〗、〖销户〗、〖改类〗、〖市政代工〗、〖计量装置故障〗、〖更改交费方式〗、〖批量销户〗、〖申校〗、〖批量更改线路台区〗36个业务项。对每个业务项从业务描述、业务流程、包含的业务子项、业务要求4个方面进行了具体描述。1.新装增容与变更用电总体介绍-综述1.总体介绍-结构图1.业务项介绍-客户申请确认BM01_037/客户申请确认1.业务项描述本业务通

6、过客户联络业务类的〖服务接入〗所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程。2.工作要求2.1对因资料提供不完整，未能满足受理申请条件的客户登记、保存已提供的资料。2.2对通过客户联络业务类〖服务接入〗所提供的需求信息进行分析，必要时通过与客户的进一步沟通，明确需求。1.业务项介绍-用电大项目前期咨询BM01_001/用电大项目前期咨询1.业务项描述本业务对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨

7、询意见】和【归档】等五个业务子项。1.业务项介绍-高压新装BM01_005/高压新装1.业务项描述本业务适用于电压等级为10（6）kV及以上客户的新装用电。供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程（外部工程）的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工过程，组织受电工程的图纸审查、

8、中间检查、竣工验收，与客户签订供用电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程管理。1.业务项介绍-低压非居民新装BM01_003/低压非