6sigma在GE的运用.ppt

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1、GESixSigma六个西格玛在GE•什么是六西格玛•六西格玛给GE带来什么-六西格玛在GE中的演变及成果•服务顾客指南•站在顾客一边为顾客着想-GE医疗中国的最佳实践•问答指标基准视角哲学方法工具符号目标价值观西格玛是标准偏差的另一种说法我们计算和衡量任何过程的指标成为我们文化的一部分-是我们的生活方式“到2000年实现六西格玛”-杰克.韦尔奇什么是六西格玛提高质量的方法六西格玛是基于统计的质量项目.它是一套改善过程控制的严格的方法体系.什么是六个西格玛?什么是六西格玛测量引起我们的关注我们不知道什么是我们不知道的如果不能测量它,我们确实不知道它情况如何如果

2、不知道它情况如何,我们也无法控制它如果无法控制它,我们只能站在机会的边缘什么是六西格玛一月二月三月动力TAT(天)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角最小=17最大=118GE的视角53捕捉客户的着眼点-Y的整个分布状况什么是六西格玛波动是魔鬼…发现并消灭它偏离目标较大的波动什么是六西格玛波动（误差）的最初起源缺乏足够的过程能力?不稳定的零件和材料不合理的设计19649对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意

3、度什么是六西格玛?什么是六西格玛?两栏的不同之处在于少了1800倍的失误，却多了10%的最终利润。西方的设计/生产是4(相当于25%的利润)日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润)高质量，低成本和准时率...提高客户满意度失去的机会废品返工检验质量保证退货销售下降滞后的发运工程更改过长的加工周期增长的成本过量的库存传统的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守,生产率,和轮岗超时机会成本--GE存在40亿美元的降低成本的机会!每百万分

4、之缺陷654321西格玛:32336,21066,807308,537500,00053025201510$6.6B$2.8B不合格成本(％销售额)戴明博士论过程“未能满足客户需求的85％的原因是由于系统和过程的低效…而不是员工。管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人.”…始终沿着原先的路径，而不是中途改变战略有一个方法可以保证你走出迷宫，如果你...每百万平均进程缺陷当前年度降低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六西格玛…巨大的机遇和挑战！这是最终的目标！什么是六西格玛模式转换速度成本质量质量速度成本以质量为中心将提高速度并推

5、动降低成本收获六西格玛的成果----------------------------------甜蜜的果实制造能力设计大量的果实过程特性和机会低垂的果实七个基本工具地面的果实逻辑和直观----------------------------------3s水平-要求改进4s水平-应立即改进5s水平-必须强调设计与供应商合作并且同时关注设计和过程可以使这堵墙爬得更快什么是六西格玛什么是六西格玛6的焦点中心Y=F(X1,X2,X3,…Xn)Y(因变量)非独立输出效果表征监控X1….Xn独立过程输入原因问题控制实例：产出失误付费日期电话呼叫总次数错误的收费单与转机有关的呼

6、叫产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是失误六个西格玛的关键是侧重“Xs”…而不是“Y”达到六个西格玛我们能够检验到什么程度？(分布漂移±1.5)什么是六西格玛记住：Y=f(X)！您无法依赖质量检验来保证产品质量。您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。什么是六西格玛六西格玛术语单元:每次测量缺陷:超出区间每单元缺陷机率:1质量表达为DPMO(每百万机会中的缺陷数)规格上限规格下限规格标准西格玛DPMO%宽度偏差水平区间内100252308,50069.16s10017366,80093.31001246,20099.410010523399.981

7、0086399.9997制造业例子-钢板厚度什么是六西格玛过程能力应比你想象的好!活动缺陷@99%缺陷@99.9997%(3.8西格玛)(6西格玛)邮递每小时丢失2000每小时丢失7件邮件件邮件饮用水每天供应15分钟的不卫生每年供应2分钟的不卫生饮用水饮用水医院每周发生5000件每周2件手术手术事故手术事故航空每天几乎多数机场发生2起每五年一次非正常旅行非正常着陆着陆在很多情况下99%的合格水平还不够好什么是六西格玛显著的收入增长更简洁的过程-广泛应用真正关注客户需求改进的员工满意度关于结果这就是成功的赐予!什么是六西格玛什么是六个西格玛?持续改进