如何进行有效的电话调查.ppt

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1、有效地电话沟通BY:李冬冬、纪英豪张秋景、余赛赛、赵明兼程循环主要流程有效循环有效的电话流程有哪些？S-------Specific明确具体的M-------Measurable可衡量的（数字化）A--------Attainable行动导向的R--------Result-based合理可行的T--------Time-based有时间限制的L-------Listen细心聆听S-------Share分享感受C-------Clarify澄清异议P-------Present提出方案A-------AskforAction要求行动准备好纸和笔准

2、备好礼貌用语准备好讲诉内容（草稿）准备好微笑的声音准备好客户的简单资料以及怎样去完结一个电话对话打电话的目的是什么？（SMART）做足充分的准备再开始怎么样将异议变成机会有效利用SMART法则怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧123电话流程抓住客户电话中的措辞，分析客户心理。电话访问技巧的循环流程图访问技巧机智、灵活处理访问中的问题异议处理(将异议变为机会)礼貌、耐心的解答被访者问题接通后要有完整的开场白做访问之前要有心理准备客户服务(建立长期客户关系)这一环节很重要电话调查要注意的是什么？如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受

3、到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。有效的电话调查细节1.带上微笑的声音2.保持礼貌

4、3.以一句响亮的您好作为开头4.缓慢而清晰的说出你的身份5.告诉他你如何得知对方姓名和联系地址，以消除戒备6.开始介绍，简明扼要7.多用正面词汇8.请适时结束对话作出充分准备才开始打电话?怎样开始?准备什么？I（使谈话有针对性）1、客户的行业背景2、经营模式3、客户市场分析4、客户发展战略5、客户竞争对手情况6、客户财务情况7、负责人情况（年龄、性别、爱好。。。）8、心态、精神与体力准备如何搜集资料？放开思路，生活工作化，工作生活化准备什么？II准备好思路准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料电话的跟进-

5、--放下电话后你要做什么？对客户的跟进对自己的跟进/调整资料及经验的归类、整理、总结电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心您好，我是××公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处情景应对模拟打搅了毫无问题你不会冒任何风险你不会后悔的对您公司来说这笔投资很少不，您错了这是我打

6、这个电话的目的您可以放心您很安全您肯定会从中获益最少三个月内您可以收回成本我了解您的意思NOYES电话的跟进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计了解自身情况结束不是是开始有效的电话沟通，是成功的第一步！谢谢观看！