红杜鹃家政服务员培训教案.ppt

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1、谁是最可爱的人红杜鹃家政服务员培训教案如何做一个可爱的人红杜鹃家政服务员培训教案家政服务业的概述一、家政服务行业的定义二、家政服务的分类三、发展家政服务的意义四、家政服务员道德修养五、家政服务员行为准则六、家政服务员职业心态七、家政人际关系基本知识家政服务行业的定义1）为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人；根据要求管理家庭的有关事务。2）家政是指家庭生活中实用的知识、技能、技巧3家政是指家庭生活中办事的规则和行为准则家政服务的分类家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工）月嫂育婴（儿）嫂家庭烹饪师生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）养老护理员

2、家教高级管家、涉外家政服务等家政服务员职业操守家政服务员道德修养家政服务员行为准则家政服务员职业心态家政人际关系基本知识家政服务员道德修养说明:做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的劳动有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完成家政服务工作。就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。家政人员的职业道德树立良好的服务形象，明确服务宗旨

3、，增强服务意识发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业。自尊自爱、和蔼热情勤奋踏实、认真负责尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。不得擅自引领他人进入雇主家中。尊老爱幼守时守信勤奋好学、精益求精。家政服务员与雇主关系中的道德规范与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别对待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。家政服务员与雇主关系中的道德规范与雇主

4、的孩子相处的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。家政服务员与雇主关系中的道德规范对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。用巧妙的方法转移话题。对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求家政人员的行

5、为准则雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话雇主家庭的贵重物品不动。尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯吃饭时要吃饱，切记背着雇主私自拿物品不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使有必要接打电话，通话时尽量长话短说做错了事情要如实讲述，以后注意改正家政服务员工作原则：遵纪守法、自尊自强、爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。积极主动；讲究信用；热情待人；坦诚相见；尊重他人；注意礼貌、虚心学习；不耻下问；严于律己宽于待人；勤俭节约。不乱翻雇主的东西处理雇主内部问题：任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入

6、；家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要；不管矛盾是何种性质，都应一视同仁；不为双方过激行为作旁证；正确理解是否与雇主同桌用餐问题为雇主的家庭财产安全负责，保证自身和雇主的安全正确处理并化解工作期间发生的矛盾尊重雇主，热情和谐，忠诚本分家政服务员工作行为准则家政人员的行为准则家政服务员与雇主关系中的道德规范物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走或哭泣。消除用户误解的道德要求：家政服务员职业心态1)端正对家政服务工作的认识，既学会自

7、尊自爱，以懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的相溶点。（做好服务工作，促进家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提高）2)树立干家庭服务员工作也是为人民服务，也在为民解难，为国家作贡献的思想。我们让一个家庭中其他成员安心地去为国家工作，这也算是我们为社会分忧、为国家服务。我们的工作同样会受到社会的尊重。3)树立助人为乐的思想，我们不仅仅考虑自己的得失，而应站在互相帮助的角度去考虑。把自己当成是为人排忧解难的天使，这样我们就能够安心地干好我们的工作。作为一名有志者，应该冲破封建思想的束缚，不轻信各种流言蜚语，勇敢地走向家庭服务的工作岗位，为

8、建设和谐社会添砖加瓦。家政服务员职业态的表现：（想做什么？能做什么？该做什么？）--你的家务，