绩效面谈与改进技巧.ppt

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1、绩效面谈与改进技巧培训讲师：邱明俊二0一0年七月九日2互动：如何考核你的另一半？如何与之进行绩效面谈？回家及时率私房钱的数量3启发：我们需要了解绩效管理体系路径图战略分析绩效考核绩效面谈绩效改进结果运用考核实施组织调整流程优化过程辅导制度建设绩效计划指标设计目标设定公司目标分解部门目标分解4我们需要了解：外环图领导力管理基础（时间、数据）行业特点薪酬现状人员现状（人性）文化八局八群附加条件5我们需要进行绩效管理现状盘点序号内容选择备注1领导力有没有2体系设计完善不完善3绩效计划有没有4过程反馈有没有5附加条件有设目标、技巧、话术没有哪些话不能说思考：各级管理者为什么要变通或是懒于沟通？6揭开

2、绩效面谈的面纱绩效面谈应该怎么谈上篇技巧绩效面谈应该怎么谈下篇实务绩效面谈中几种棘手问题的处理绩效改进，企业绩效提升的关键绩效沟通与面谈让管理者越来越轻松目录7用心理解绩效沟通什么是绩效面谈为什么要进行绩效沟通与面谈现实中的绩效面谈是怎么谈的？绩效沟通与面谈的实质是什么？本讲问题第一讲：揭开绩效面谈的面纱8是指在绩效管理体系建立、实施、辅导、改进及结果运用过程中，绩效组织与成员、考核者与被考核者之间就绩效的目标制订与分解、指标设定、问题解决等进行的全部沟通。用心理解绩效沟通一对一研讨会议培训9主要指在绩效管理体系建立、实施、改进及结果运用过程中，绩效组织与成员，考核者与被考核者之间就绩效的目

3、标、计划、指标、问题等进行的反馈，以激励被考核者不断进取，改进提高。什么是绩效面谈找出问题根源探讨解决思路与办法明确企业需匹配资源约定被考核者改进时效10为什么要进行绩效沟通与面谈某公司客服部张经理因本月给下属Andy评了最低分，在绩效面谈时，Andy与张经理发生的争吵，Andy提出三点投诉理由：1、张经理无法解释为什么打分的标准，这种评分是在凭印象打分，是有意在打击报复下属；2、自已向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间；3、张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。思考1：该公司绩效管理中的问题在哪里？思考2：不进行沟通与面谈行不行？思考3：绩效沟通与面谈

4、对管理者有哪些好处？11互动：你了解绩效沟通与面谈的本质了吗？1、约定工作标准后是否达成的重要反馈2、评估工作做得怎么样的正式沟通3、让下属说出问题与困惑的双向交流4、疏通下属心里障碍的缓冲带5、让下属越做越好的面谈技术他要求面谈者做到1、指出下属的工作重点及绩效方向2、公正客观的说明下属现在在哪里3、直言不讳的说出下属要达到什么程度4、“扣了下属的钱还要让下属说你公正”5、“指出下属的缺点还要让下属感谢你”12展示：谈得好的人是怎么谈的让下属多说15个选择题给下属买书给下属发绩效奖总经理频发奖状综合演练：就本季度的绩效面谈进行现场演练13本讲问题第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧绩效面谈

5、的准备工作不可缺少的过程反馈用提问掌控面谈的方向因人而异的沟通与面谈绩效面谈话术与百问百答谈得好的人是怎么谈的14分享：现实中的绩效沟通与面谈是怎么谈的?whowherewhathowworth分享：确定面谈目标和导向15绩效面谈的准备工作1.提前一星期通知员工做好准备2.计划、相关资料3.搜集绩效信息4、心理、情绪准备5.评定下属绩效完成的情况6.为下一阶段的工作设定目标经理员工1.回顾绩效计划2.评定本阶段绩效完成的情况3.找出表现优秀及需要改进的地方？4.设定下一阶段的工作目标5.需要的支持和资源是什么？分享:绩效面谈前的书面沟通分享：下属自评分享：期望反馈问题清单16演练：准备描述说

6、明小李是你的下属，本月绩效考核成绩不尽人意。你想针对小李遇到的主要问题，与他进行一次充分的绩效面谈，你是这样准备的······与最近的学员组成一组自行设计绩效考核指标可参照相关表单其他要素可进行情景模拟17面谈者必须掌握的五大类问题应答理念类指导类打官司类正面回答类无法回答类18回应演练：面谈者必过的一关序号问题回应1您为什么扣我的分呀？样版参见考核标准210号我已反馈你了3主要是因为---4切忌模糊不清5为什么你自己不知道吗？6关键最短的时间绕过去（有证据、没证据）19因人而异的面谈，怎么谈？面相年龄兴趣性格脾气性别爱好驾驭度20介绍：绩效面谈话术与百问百答序号内容说明1无法回答下属的问题

7、怎么办？234521绩效计划沟通随时随地面谈定期的面谈会议的沟通年度绩效面谈本讲问题第三讲：绩效面谈应该怎么谈下篇—实务22分享：绩效计划时必不可少的7个沟通环节年度目标沟通个人目标沟通挑战值沟通资源匹配/盘点沟通差值沟通难点问题沟通横向目标沟通23绩效计划沟通考核者与被考核者就双方应达成的绩效目标进行沟通和确认而订立的正式书面协议。序号考核指标计算公式衡量标准数据责任备注24演练：2010年各职位绩效计划沟