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时间：2020-01-18
《健康咨询(荀玉凯).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、健康咨询设立咨询服务,解决三个问题了解需求给出标准引导消费一、了解需求需求是顾客有问题或对现状不满意的状态.销售是开发需求的过程，是让顾客从满意(没需求)到不满意的状态.设立咨询服务，有利于了解顾客的需求.有需求：本身有问题需要解决；无需求：本身没问题，照顾面子过来看看.直入主题,用健康理念、中医养生文化、营养学知识(案例)新婚夫妇的服务:孕前、孕中、孕后;男性健康:锌补晶、虫草、勃尔卡；女性健康:美满肽、冰糖雪蛤、骨宝片、高钙冲剂；老年健康:防猝死、致残，活力康、高钙冲剂、纳豆素.针对有需求的顾客1借助仪器,了解顾客情况：饮食
2、、起居、二便、饮食、睡眠.2会引发问题：试探性语言:“有没有发现…”开放式问题:“睡眠怎么样…”.3会用推衍法将问题由小变大，造危机、举装修的例子.针对无需求的顾客二、给出标准三阶沟通法:事实阐述、问题关注、观点导入（举例：买裤子）问题关注在先：是顾客的；观点导入在后：是我们的；有问题才会接受观点.举例：老干部座谈会.三、引导消费三阶段沟通法优势:突出优势，不给竞争对手机会.
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