用cmr做会员营销成功案例总结.doc

《用cmr做会员营销成功案例总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.一．CRM为核心没有会员的营销不叫营销，会员已经成为推动企业持续发展的核心，现代化企业已经把会员列为企业固定资产，企业发展必须依靠会员的忠诚度和持续消费来提高企业的造血机能，CRM会员管理软件就是来精确管理会员的，我们目前的社交软件微信微入口，将CRM和微信连通实现了和客户的时时连接。二．拉新在企业的发展过程当中，造血机能是必不可少的，只有不断的补充新鲜血液才能提供足够可持续发展的空间，所以拉新是企业长期的重要的必不可少的生存条件，我们以活动的方式，以扫描二维码为目的，是到店客户迅速成为粉丝，并了解他们的消费习惯，通过开卡礼

2、制造客户粘性，从而使生客转化为熟客。把过客变为会员，进而到熟客，储值客人。从顾客到会员，是商家和消费者建立良性关系，保持长期消费的必经之路。南阳小馆开卡礼拉新案例从0开始积累会员，跟商家消费价位和顾客群体设计好开卡礼，店面服务员用统一标注话术推荐顾客成为会员。收银台放置明显的摆台提醒顾客开卡有礼活动。第一阶段开始构建会员体系时候采用大力度优惠快速吸纳会员，开卡礼95折扣券，外加一元特价菜品券。开始时间范文..2014年5月8日截止日期2014年5月14日。2058人。第二阶段恢复正常力度吸收会员，开始时间2014年10月7日截

3、止日期2014年12月23日。新加会员16585.第三阶段保持持续，长久的转化普通顾客为会员。2014年12月23日数据截止2015年1月20日。新加会员4896.数据报表：券名称发送数使用数回收率时间拉动销售额开卡95折券161751320781%77天1689181新开卡95折4608360878%29天470447使用活动开卡礼，第一阶段6天新加会员2058人。第二阶段77天，新加会员16585人，第三阶段28天，新加会员4896人。总计111天，新加会员共计23539人，评价每天212人。仅开卡礼回收率超过78%，带来

4、同期消费168万多。三．存留在客户到店消费的同时，我们通过CRM了解客户消费属性，把生客变为熟客。通过客户的消费习惯重新定位价格、菜品、服务、通过大量数据，达到店内自检，从而更好的为客户服务的同时，调整毛利率，通过活动策划留住有消费能力的客户范文..通过活动带动客户活跃度和拉动会员消费的案例：钓鱼岛抽奖活动数据统计分析钓鱼岛2014年末活动数据统计，举行主题活动：长春洗浴哪家强？钓鱼岛洗浴百万大礼送的忙！会员大抽奖，同时店面拜访海报，服务员提醒新老顾客参与活动。会员获奖后线上兑奖，然后用电子会员卡券到店消费。活动参与率达到65

5、%，同时大量的中奖会员分享奖品和告诉朋友，又带来了更多的新顾客到店和加关注。活动从2014年11月1日，数据截止12月31日总访问量访问人数抽奖人次参与人数中奖人数已兑人数140909106406422864228425228015活动数据统计注:活动期间会员增长5938人，平均每天99人活动参与人数一月走势图范文..发送优惠券使用情况注：发出后券有效期15天，每张券可以带来基础消费59元，四个项目的券就带来最低19万3402的消费。转赠朋友1906，意味着影响朋友1906人，相当于客户帮你拉来1906个潜在客户。内容发出数使

6、用数转增朋友数带来基础消费门票抵用券49元3042194164155519门票抵用券59元486922721127134048300元养生项目2485772336350元美容礼券762866472.范文..四．继续拉新为了更好的细化客户人群，通过策划活动，转化粉丝客户为会员客户，通过收费会员卡达到目的并提供相应的优惠，让大客户有面子，实力客户有粘性，重点客户有服务，此时会员特权的制定就尤为重要了。五．运营会员已经成为会员的客户，在享受积分、优惠、服务、折扣、会员菜的同时，采用机会营销方法，使熟客成为储值客户案例：用会员分层方式

7、运营会员范文..老码头火锅会员设置采取会员分层的方式。30元办理会员卡可成为积分会员。同时获得4张50元代金券，可以享受消费金额10%的积分返还，积分可抵用现金，1积分=1元。分层会员制度利用4张50元代金券的力度，塑造出一个高价值的回馈。让顾客愿意花费30元成为积分会员。配合“仅需一道菜品的花费（30元）就可以享受200元优惠”宣传语和物料。让顾客感觉花小钱得大实惠。通过积分会员的福利设置，用四张优惠券，锁定顾客四次的重复消费预期。把有重复消费意愿的顾客绑定在新会员体系中。而且积分兑换可以让顾客有不断积累消费积分的从而到店消

8、费的潜在作用。案例：通过长期活动拉动会员消费麦田家通过发送会员优惠福利，拉动会员的重复消费，提高店面营业额的案例分析传统方式无法发有效送多张优惠券，因为纸质优惠券发送出去到达率不可掌控，容易丢失，遗弃。回收率很低，无法长期拉动消费。也很难促成多次重复消费。通过运营团队针对性策