店面收银员岗位管理及操作管理规定XO.docx

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1、店面收银员岗位管理及操作管理规定第一章总则第一条为加强公司的资金管理，确保公司财产安全，规范收银员的管理工作，依据《企业会计准则》和《门店营业款及备用金管理规定》、等法律法规和公司规章制度的相关规定，结合公司实际情况，制定该制度。第二条本规定适用于公司所有连锁门店，所有门店收银员属于营运中心管理，财税中心负责所有门店收银员的业务指导与培训工作。第二章岗位管理及流程第三条收银员包括以下岗位职责：（一）负责收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好；（二）负责前台票据信息的录入，保证数据处理正确并传输至门店

2、后台。（三）负责填写营业后的交款单据；（四）负责（责任）区卫生，收银设备及相关台面的清洁、维护工作；（五）负责收银点各项费用的收取，核算统计和汇总工作，在业务和日常管理中接受财务部门的指导和监督。第四条收银员任职资格应符合以下要求:（-）高中、中专、中技以上学历以上，药学、财会专业或相关专业优先;（二）普通话标准、良好的语言表达，协调能力，口齿清楚，声音甜美性格稳重细心、积极主动、热情大方、有良好的服务意识、身体健康、精力充沛、有耐性，记忆力强、责任心强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神、人品端正、作风严谨正派，具有一定的独立处理问题的能力;（

3、二）有基本的商品（药品、保健品、医疗器械等）知识、初级财务知识;（四）熟悉计算机操作、快速的数字计算、点钞技术熟练，熟练操作使用设备收银机、验钞机、磁考核枪等收银工具、手指灵活，眼手配合协调。第五条收银员岗位操作标准：（一）良好的道德思想品质，严守商业秘密、，不得向无关人员及公司人员泄露公司营业收入情况；（二）熟悉门店的有关管理制度、熟悉零售药店工作流程、熟悉门店结构及商品布局，中西药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中西药处方原则审方计

4、价。（三）工作安排；做到微笑服务、主动接待顾客。收银过程中做到唱收唱付，并提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。及时将小票递到顾客手中，不得与顾客或其他同事发生争吵行为；（四）不得私自为顾客所购商品打折、违规使用顾客会员卡。按医保冃录刷卡，下班必须进行日清；（五）须做到帐物相符，保证做到日清月结，账账相符，账表相符，账实相符，钱据相符；（六）刷卡消费要保留电脑小票和医保刷卡小票，以及其他要求保存的单据；（七）做到按收款方式下账、按商品批号下账、认真核对商品（名称、规格、生产厂家、批号等）与系统信息后下账（不得人为造成串号现象）、要按商

5、品最小单位下账等；（A）要认真仔细，不得漏收、少收营业款，杜绝假币、不可兑换残币等现象发生；（九）收款后必须打印销售小票下账，不得挂单或利用职权之便伪造信息、数据、会员卡返现等行为发生；（-I-）到其他门店刷卡必须携带销售小票，小票上的收款方式是市卡就只能刷市卡，XX卡就只能刷XX卡，不能混同，刷卡金额与小票金额相符，刷完卡要在被刷卡门店登记本上登记刷卡时间、刷卡门店，刷卡金额并签字。被刷卡门店要做好审核监督工作，并在次日国人群共享上传“XX卡核对汇总表”。刷市卡的门店次月初要在市医保卡系统报表上备注，本店在本店系统刷卡金额，在其他店刷卡

6、金额，其他店在本店刷卡金额并签字；（十一）对于药房库存为零或无商品信息导致不能同步下账的，收银员必须及时报告店长审核确认，并认真做好商品信息登记，销售款项必须随同当天营业款存入银行。对不能同步下账的商品，店长要及吋报告商采中心解决后及时下账；（十二）运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益，收银台不能留存小票，必须将票据交给顾客；（十三）自觉维护药店形象，统…着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付，微笑服务；（十四）严格执行财务制度、遵守财经纪律，接受财务财务监督，负责并准确无误地进行收缴款工作；

7、（十五）收银员不得私自结算自己的收款单。现金公私要分明，不得混交；（十六）非交班时间，不得用笔或计算器计算营业款相关数据。（十七）收款时要求吐字清晰，现金收付时必须提醒顾客当面点清，礼送客人离开,使其满意消费。严禁例如“摔、甩、扔、丢”等行为。刷卡消费完毕核算退卡时要向顾客致以道谢。第六条收银工作流程：收银流程图第一步：扫描顾客所选择的商品，并核对商品名称及批号。第二步：收银员收款，按照商品的合计金额向顾客收取现金或其它方式，如果是收取的现金的，直接选择收款方式现金。如果是其它方式，就对应选择。特别是选择刷卡（医保卡、银联卡），收银员核对

8、刷卡小票上的金额是否与商品金额相符，确认无误在系统收款方式选择市卡下账。特别是会员返现金额，要告知顾客所使用金额等。注意：不论是刷什么卡都是见刷卡单据金额下账，不允许先下账后刷卡。（门店互刷卡