案场置业顾问手册(DOC).doc

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1、.....置业顾问工作手册（补充内容）可编辑.....格言我不是为了失败而来到这个世界的，在我的血管里也没有失败的血液在流动。我不愿听失败者的哭泣，埋怨者的牢骚，这是羊群的瘟疫。在我的字典里没有不可能、行不通、办不到、没希望、失败、放弃等愚蠢的字眼。我要把每一天的奋斗，当作冲洗高山的雨滴、侵吞猛虎的蚂蚁、俯照大地的星辰、建盖金字塔的奴隶，我也要一砖一瓦的构筑自己成功的殿堂，我深信滴水穿石的道理。我相信古老的成功法则，每失败一次就等于走向成功一次，这一次的拒绝就是下一次的成功，这一次皱起的眉头就是下一次舒展的笑容，今天的不幸往往预示着明天的好运。当夜幕降临，我回想一天的境遇，我总是心

2、存感激；当我在精疲力竭时我要抵制回家贪图享受的诱惑；当我在遭人拒绝时，我也要一试再试，直到每一次的成功。我不因昨天的成功而感到满足，因为我是失败的先兆，我业不因昨日的失败而感到气馁，我深信只要生命不止，就要坚持到底！工作时间：（夏季）早班：8：00～17：30值班：17：30～19：00（冬季）早班：8：30～18：00值班：18：00～19：00晚会时间：每日晚17：00开当日工作总结会可编辑.....目录一、置业顾问岗位描述二、行政管理规定三、销售部工作准则四、员工行为准则五、现场轮排制度六、客户接待流程及制度七、客户跟进及界定八、成交流程九、电话制度十、协作制度十一、卫生制度

3、十二、会议制度十三、宿舍制度十四、置业顾问综合业务考核标准十五、日常行政奖罚标准可编辑.....一、置业顾问岗位描述1、职务名称：置业顾问2、直接上级：案场经理3、本职工作：向消费者（下称客户）直接提供售楼服务。4、工作职责：1)严格按照公司规章制度及《置业顾问工作手册》等规定进行工作。2)负责销售过程中的来电接听、客户接待、追踪、成交客户并按时完成公司要求的各种表格的填写。3)认真写工作日记。4)及时跟踪客户，锁定客户，研究客户之所需。5)参加各项培训及考核。6)参加促销活动，并达到活动要求。7)打扫保持售楼部卫生及前台的清洁、整洁。8)按要求发放礼品9)负责将销售过程中发生的问

4、题及时反馈给案场经理。10)负责向客户介绍购房过程中所需的一切费用。11)每月进行个人总结，并结合自己的工作对公司提出合理化意见和建议。12)完成公司交纳的其它任务。13)每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其它置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力。14)积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中。可编辑.....1)了解市场动态，积极学习房地产相关知识。2)维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息。3)保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重、团队配合、互帮互学、共同进步。4)培养忠诚客户。5)以上内容均在奖罚范围及绩效考核内。二、行政管理

5、规定（一）上班着装：1、女：统一工装、皮鞋、化淡妆。2、男：白衬衣、打领带、深色西服套装、黑皮鞋。（二）基本装备：1、接待：销售手册、指挥棒（或激光笔）、签字笔、工牌。2、早晚例会：会议记录本、笔、工牌。（三）前台纪律：1、总控应在总台内翻看，不得让客户翻看。2、接待完毕及时填写轮排记录。3、前台内不得随意放置私人物品。4、饮水杯应放置在统一指定的地点。5、在前台不得看与工作无关的书籍、报刊等，不得吃东西、抽烟、打瞌睡、打闹、嬉笑等行为。可编辑.....（四）每日值班人员：1、负责前台及地面卫生。2、中午及晚上下班后的客户接待工作。3、中午职守至非值班人员吃饭回来后方可就餐。4、晚

6、上离开前，应将售楼处收拾整齐，并负责与值班人员或保安人员做好交接工作。（五）每周案场主管一名：1、负责书写次日轮排（原则：本日轮排最后一人为次日轮排第一人，其余顺序不变）。2、汇总当日接待及签约情况，对汇总内容的真实性及准确性负责。3、负责收集当日来访客户登记表，交案场经理。4、当案场经理调休时，由案场主管负责审核价格认可单并登记，标注总控。5、每天早会的主持（如何提升员工的激情）。6、售楼部卫生情况的监督。7、当天接待客户出现问题的处理以及客户分析。8、每天晚会的主持，作出对当天工作的汇总。（六）每日填写表格：1、来访客户登记表。2、来访客户笔记、记录客户详细信息、填写客户回访及

7、电话追踪记录，案场经理每周检查置业顾问回访情况。3、轮排记录表。4、工作日志表。可编辑.....5、来电接听表和来电跟踪表。三、销售部工作准则为提高本部门工作效率，更好的完成公司及部门下达的工作计划，特制定如下准则，望销售部全体职员严格执行：1、严格遵守公司的各项管理及营销部管理细则，努力使营销工作更加科学化、规范化。2、对公司及本部门安排的工作要保质、保量、认真细致、按期完成，工作中不得推诿、拖拉并且要有始有终，具有高度的责任心，事后应立即汇报及时沟通反馈事宜。3、