网络故障分析表.doc

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1、1、网络自身的故障【故障现彖】多个办公室的多台PC机均无法连接至网络。【故障分析】可以考虑校园网本身出现故障，包括交换机不止常工作、DNS无法解析域名等问题。【故障解决】及吋与网络中心联系。2、网络线路问题【故障现彖】操作系统在屏幕右下角的“本地连接”图标上显示一个小红叉号，并且显示一个网络电缆被拔出的提示。【故障分析】vindows2000及更高的操作系统，如果是网络线路故障，则会操作系统都会在屏幕右下角的“本地连接”图标上显示一个小红义号，并且显示一个网络电缆被拔出的提示【故障解决】出现这种情况，请先检查网络线路是否已经连接，如果正常。可以考虑更换网线或者更换水

2、晶头（即网线与PC机连接的设备）。但注意，不显示小红叉也不提示“网络电缆被拔出”并不表示网络线路一定没有问题，这里只能把“小红叉”等相关提示作为参考来对网络故障进行判断、排查。3、用户自备的网络设备故障【故障现象】网络不稳定，或者无法上网。【故障分析】如果多台的PC机是通过用户白备HUB、小型交换机或者小型路由器接入校园网，这些设备的不稳定性、工作环境温度或湿度过高、设备工作时间过长等都可能造成网络无法连接，或者网络访问的不稳定。【故障解决】重新启动或者更换这些网络设备，然示再检杏网络是否可以正常使用。4、错误操作造成的网络故障（1）代理服务器（Proxy）设置不正确

3、【故障现象】可以ping通外网，但不能进行网络访问。【故障分析】错误的代理服务器（Proxy）设置，可能使软件的工作异常。造成网络的无法访问。【故障解决】打开InternetExplorer浏览器，点击工具条上的“工具”选项，再点击"Internet选项”，在新打开的标签页中选择“连接”，再点击“局域网（Lan）设置”，查看里面的“代理服务器选项”的复选框是否被选中，如果被选中，则可以试着取消复选框，然后点击“确定”，然后检查网络是否可以正常使用。（2）防火墙设置有问题【故障现象】如可以上QQ,但不能打开网页。可以用遨游浏览器打开网页，却不能用1E浏览器打开网页。【故

4、障分析】防火墙是系统安全的一种特殊软件，常川的防火墙种类很多。防火墙的设置相对较为复杂，如果是人为课操作，则可能造成防火墙错误地将PC机与网络隔离。【故障解决】关闭防火墙软件后，再查看网络是否可以正常工作。（3）IP地址等信息填写不正确【故障现象】木地连接显示正常，但无法访问网络。【故障分析】在校园网范围之内，有两种上网方式，-种为DHCP方式，这种上网方式不须要填写IP地址，PC机町以口己从网络上的DHCP服务器中获取网络地址，并口动连接网络；另一种上网方式则需要一个用户名和密码，一般是用户从网络中心屮请一个账号，正确安装软件并填写用户名和密码后填写后才可以止PC机

5、接入网络。【故障解决】这两种方式是现阶段我院校园网用户使用比较广泛的方法，都需耍使用口动获収IP功能才可以上网。检查TP地址是否被正确配置，可以使用下血的方法：在网上邻居的图标上，点击右键，选择“属性”；在打开的窗口屮，右键单击“本地连接”图标；打开的标签页中选择“Internet协议（TCP/IP）”,并用鼠标左键双击,查看是否设置为自动获取。（4）更换了网卡【故障现彖】不能访问网络，并n无法正确获取ip地址。【故障分析】校园网屮的pc机,其ip地址与网卡的物理地址是绑定的,如果更换了新网卡，物理地址也就更改了，须到网络中心重新进行地址绑定。【故障解决】到网络中心重

6、新进行登记，另外，目前pc机的网卡绝大多数是集成在主板上，在更换了pc机的主板后，一般也须对地址进行重新绑定；更换计算机也会冇同样的问题。在这里须要补充两条：一是如果在显示屏右卜•方经常显示“ip地址与网络上的计算机冲突”的提示,那就说明PC机的IP地址被同网段的其他PC机占用;二是双击“本地连接”图标,在打开的标签页中显示的PC机“收发包”数量方面，“收包”的数虽仅仅是1或者2,这可能表示PC机被分配的IP地址与网卡的MAC地址绑定有冲突。这两种情况均须耍请网络中心专业维护人员对故障进行排查。5、操作系统故障造成的网络无法连接操作系统是一个非常复杂的软件，会有多种故

7、障造成网络无法连接，下而仅列举儿个常见的故障并介绍其排除方法。如确实无法排除因操作系故障造成的网络无法连接，请重新安装操作系统。（1）浏览器故障【故障现象】使用IE不能打开网站，但使用遨游或者其他浏览器可以打开网站。【故障分析】目前互联网上存在一些具有破坏性的网站，当我们使用InternetExplorer浏览这种网站时，浏览器可能被破坏，常见的现象为随机打开多个窗口，无法正确显示网页，出现大量错误提示，等等。【故障解决】可以考虑使用浏览器修复工貝对浏览器进行修复，如360安全卫上，或者下载最新版的InternetExplorer如1E7.0进行覆盖