企业信息管理(个人精心编制)2012.06.20版@teliss

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1、布衣公子精心编制恳请您批评指正！企业信息管理一、信息概述1（一）数据、信息与知识1（二）企业信息的构成2（三）信息在企业中的作用3二、企业信息管理概述3（一）信息管理与企业信息管理3（二）企业为什么需要信息管理4（三）企业信息管理的三原则4（四）企业信息管理实施的条件4（五）企业信息管理的内容5三、企业信息化概述5（一）企业信息化的含义5（二）企业信息化的必要性和好处6（三）企业信息化的内容6四、企业信息管理系统举例7（一）ERP7（二）CRM8（三）SAP9一、信息概述返回（一）数据、信息与知识1、数据数据（Data）是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，是客观事物的性质、属性、形态、数量

2、、位置及其相互关系等等的抽象表示。数据可以是字符、数字、文字、图形等，它仅仅是一种抽象的量的概念，本身不代表任何一类具体的东西。2、信息“信息（Information）”一词有着很悠久的历史，早在两千多年前的西汉，即有“信”字的出现。“信”常可作消息来理解。作为日常用语，“信息”经常是指“音讯、消息”的意思，但至今信息还没有一个公认的定义。1948年，美国数学家、信息论的创始人仙农（或译作香农）在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。通常，信息管理学对信息的定义是：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss

3、；QQ：11020228）第11页共11页布衣公子精心编制恳请您批评指正！以上这些定义的描述让人云里雾里，其实简单地讲：数据经过加工处理就成了信息，比如报表、账册和图纸等。数据和信息之间的辨析是：1）信息是加工处理后的数据，数据是原材料，而信息就是成品；2）数据需要用信息系统来加工成为信息，才能够让管理者在决策中使用；3）数据是信息的载体，信息要通过数据来表达；4）数据和信息是相对而言的。一种数据经过加工处理后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说仅仅是数据。【信息资源（Informationresources）】资源就是人发现的有用途的和有价值的一切物质与非物质的要素

4、总和。（企业）信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息，贯穿于企业管理的全过程。因此，信息管理也可以理解为信息资源管理（InformationResourceManagement，IRM）3、知识知识则是从信息中得出的系统化的规律、概念、经验或结论，是对信息的推理和验证。知识是数据转换到信息之后的下一个更为复杂的或业务价值更高的阶段。然而，相反的流程，即从知识到信息的流程也同样存在。（二）企业信息的构成按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业外部信息。1、企业内部信息由企业内部

5、所产生的各种信息。反映企业基本现状和企业经济活动信息。如企业状况信息：人、财、物，规模等；经济活动信息：供、产、销，财务核算、技改、新产品开发等。企业内部信息具体包括：①生产信息——计划、工序、工艺、在制品、库存信息等；②会计信息——财务报表、报告或附注等信息。③营销信息——订单、装运、收款帐单、企业信息报告等信息；④技术信息——与企业产品有关的技术基础信息。是一种竞争能力信息，往往属于商业机密；⑤人才信息——各层次人才结构、分布、使用情况的依据。如简历、专长、教育背景等。2、企业外部信息与企业运行环境相关的各种外部信息。主要供经营决策、制定企业中、长期战略目标和规划采用。企业外部信息主要有：

6、诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第11页共11页布衣公子精心编制恳请您批评指正！①宏观社会环境信息——政治、经济、文化、社会状况、法律环境等；②科技发展信息——与企业经营相关的科技和产品发展方向的信息；③生产资源分布信息——生产所需设备、原料外够器部件、能源供应和来源；④市场信息——包括市场需求、市场竞争信息、用户信息等。3、企业竞争情报竞争情报，也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是有关竞争对手和竞争环境的信息集合。通常是经过筛选、提炼和分析过的，可根据之采取行动。竞争情报所依赖的信息95%以上来自公开或半公开的信息源——报刊、企业财务报告、贸易展览会上

7、的闲聊、市场传言、产品手册、经理讲话、因特网等。竞争情报对企业的作用：①充当企业的预警系统——使企业免遭突然袭击，发现市场上的威胁和机会；②辅助高层决策——帮助高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面作出战略决策，增加决策的成功率。③学习工具——帮助你接触新的思想和管理工具，进入新的业务领域。竞争对手可为你提供经验教训。（三）信息在企业中的作用信息作为企业的一种宝贵资源，与原料、设备、能源