汽车实践认知心得体会

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1、汽车实践认知心得体会　　　　导语：通过汽车实践找出自身状况与社会实际需要的差距并在以后的学习期间及时补充相关知识以下是小编为大家整理的汽车实践认知心得体会欢迎大家阅读与借鉴！　　　　我们在07年的7月2号正式进入都市车迷实习在实习的第四天我很荣幸被抽去和他们公司刚刚招来的新员工一起进行培训每天都有好几位经理给我们培训早上9点上班公司在北京路延长线上而我们却住在学校因此每天都要起早搭公车　　　　一开始我对他们公司经营的那三种汽车不是很了解只简单认识一些汽车的牌子每天听那些经理讲课就像是在听天书但我一直认真做笔记不懂就问其他的同学我常常请教他们一些很傻的问题例

2、如：什么是后驱车?什么是无级变速?什么是排量?同事于是给我起了个外号叫：“十万个为什么”他们对于我这些傻瓜都知道的问题哭笑不得但还是会边笑边细心跟我解答不过这些倒对我起了正面影响差距让我更加倍努力下班回到学校后我就抱着资料看在上面做满了笔记圈圈点点在网上搜索方方面面的信息看汽车杂志不久后终于功夫不负有心人我已经可以滔滔不绝的谈论汽车了各种品牌型号也了如指掌连最复杂的VSA(车辆稳定性控制系统)ESP(电子稳定程序)ABS(防抱死控制系统)等等一系列行驶性能比较专业的知识都能够用很通俗的语言讲给人听并且显得很专业在学习过程中从之前的毫无所知渐渐变的有兴趣了通

3、过培训我对他们公司有了进一步的了解也知道了4S店的真正含义也从那些经理身上学到了学多成功的经验在培训的最后我们进行了考试虽然他们没有把最后的结果告诉我们但我自己觉得我考得应该不错　　　　在培训结束之后我们回到公司隶属的三家4S专营店(雪铁龙、悦达起亚、标志)的销售部、售后部、装饰部及保险部进行实习这才是真正的从理论到实践的过程到了实际中我才发现理论与实际有很大的差距在的实习过程中我又发现销售方面固然重要但也不能忽视服务态度如果有位顾客在他们那里买了部车后出现问题通过售后维修后结果仍有问题之后找到他们公司可能很明显是售后部门出了某些问题但当他们面对顾客时就不

4、能对顾客说：‘哎呀这是售后的小王或小张没弄好呀’这可能是我们生活中经常出现的类似的回答而这个回答是有本质上的错误的如果是一个好的员工他回答说：‘对不起这是我们的错’马上像顾客道歉并习惯的说‘我们’因为都是在同一间公司工作大家是个主题应该团结　　　　卖车比我想象得复杂很多很少有人和他们深入谈话基本上一句：底价是多少使人一听就傻眼了根本没有交谈的余地但他们那里的销售员回答问题的时候尽量绕开这个问题让买车人对车真正感兴趣才能让他买车之后他们便调整了自己的策略后来经理跟我说：“卖车就是推销自己”和售后的同事聊聊天明白了什么是A类和B类保养实际油耗车常出现的问题同时

5、观察其它销售员如何对不同的人讲车让他们喜欢而且要买这辆车在顾客询问其他对比车的状况的时候如何去正确的回答在不回避广本的缺点和优点的同时仍能让顾客觉得在这里买车值　　　　我又从有些买车人那里我也学了不少东西原来开雪铁龙的开的标志他们对法系车的性能非常了解还有些买车人对其他车也非常了解有的回答了我C4、C5、407的发动机如何经典之类的问题这时我才发现雪铁龙、标志车的定价在同等车里不算便宜而且它们的保养似乎也不便宜　　　　我和喜欢汽车结构的顾客聊结构和打算为儿女买车的顾客聊儿女其实就是一句话——以诚相待提供顾客最想要的信息　　　　在过了几天后我对雪铁龙、悦达起

6、亚、标志和销售有了浓厚的兴趣我个人比前几天的表现更为积极不仅打扮得更加体面了而且倒水也比前几天勤了很多介绍车流利了不少只有少部分的问题不大清楚很多问题我几乎能条件发射似的回答每天过得非常充实　　　　在都市车迷的一个月的实习中长了不少知识每个买车的人都关心不同的问题有不同的审美和他们的攀谈中也长了不少知识：算保险和税啊让别人信任自己啊也结实了很多对汽车技术很感兴趣的看车人有关雅阁、CITY、FIT发动机有关油耗有关安全等等不光是关于都市车迷的三个品牌的车还有其他车比如TOYOTA、奔驰、BMW后来才发现自己坐过不少好车只是以前自己不会识货呵呵(不少父母来看车

7、原来我们每买一件电脑啊、车啊家长都会偷摸来踩点原来还因为他们只负责给钱呢)　　　　同时也觉得当销售顾问真挺不容易的每个人来了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的问题“这车多少钱?”“这车最低多少钱?”而做一个好的销售顾问更不容易确实有很多道理但这些道理都可以用一个道理总结：“推销自己让顾客信任自己”