货运险理赔流程以及注意事项.ppt

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1、慧择网客服中心2011年7月11日理赔流程及注意事项索赔流程报案须知收货注意事项索赔所需材料各案件增加的资料其他注意事项目录baoyuntong一、索赔流程出险第一时间报案现场取证或施救同时保险公司或查勘代理人根据案件出险情况立案现场查勘告知案件所需资料赔款审核赔付通知结案提交资料赔付确认领取赔款引导报案指示：二、报案须知当发生事故或发现受损时，第1时间（事故发生24小时内）向保运通或保险公司、查勘代理进行报案，同时进行现场取证或施救，如：拍照，向承运人索要货损/丢失证明，向检验机构索取检验报告等（见收货注意事项）。购买了国际出口货运险，请告

2、知收货人或者承运人，一但受损请及时通知，收货人直接拨打保单上的查勘代理电话，并通知到发货方或其代理，再报保运通4006788628进行备案，以便协助处理。记住，出口货运险发货方和收货方双方都报案。如果当地无查勘代理，请及时报保运通或中国方保险公司进行处理。购买国内货运险或者国际进口货运险，请告知收货人或者承运人，可以直接让收货人拨打保运通电话4006788628进行报案。二、报案须知保单号（如果不知道，提供提单号等信息核对）出险时间出险地点出险原因估计损失报案时需要向接线员告知的信息：很多客户报案的时候，都不知道这些信息，告知客户出险一定要了

3、解这些情况，以便顺利报案，当然有些情况也确实不太清楚（利用后面出险通知书就是好办法）。美亚：一般收到《索赔申请书》进行立案，如果紧急较大事故（2万元以上或共同海损，先报美亚4008208858进行告知，保险公司安排查勘！）平安、华泰、苏黎世、太保、人保：电话报案即可立案，提交资料时需要补交《出险通知书》以上保险公司立案由保运通代报案来处理，我司收到客户的报案即可立案，代客户向保险公司报案，美亚的通知客户先提交《索赔申请书》。二、报案须知保险公司立案时间：三、收货注意事项（一）国内水路陆路货运险/国内航空货运险，收货人需要在到达目的地后15天内

4、进行收货。海洋货物运输保险/ICC，如未抵达目的地仓库或储存处所，则以被保险货物在最后卸载港全部卸离海轮后满60天为止/陆上运输货物保险，如未抵达目的地仓库或储存处所，则以被保险货物在最后卸载的车站满60天为止航空运输货物保险/ICC(air），如未抵达目的地仓库或储存处所，则以被保险货物在最后卸载港卸离飞机后后满30天为止baoyuntong三、收货注意事项（二）很多案件都是收货的时候，才发现受损情况，所以对于正常签收货物非常重要：在承运人向收货人交付货物的时候，一定要先验货再签收，做好签收记录如果发现货物有损失情况，及时对货物进行拍照，并

5、请承运人出具货损证明。如果货物损失非显而易见的，在货物交付的次日起连续7日内，集装箱货物交付的次日起连续15日内，通知承运人，并出具货损证明！除不可抗力因数外，其他情况需要向承运人提出书面的追偿，关于运输合同当中提到的承运人“限制赔偿责任条款”，在故意和重大过失的情况下，法律也不允许承运人援引此条款来免除及限制承运人的责任，因此需要提出全额的追偿！再者，根据《合同法》第314条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担

6、损害赔偿责任。另：承运人要享受此项免责权利，应负有举证的义务。baoyuntong四、索赔所需材料（美亚）索赔申请书加盖公章、电子保单提单/空运提单/铁路货票/快递单/公路运单和运输协议销售发票、销售合同、订购单或其他价值证明发货人发货记录（出货单）或装箱单/重量记录货运交接记录（如几个承运人之间的交接记录）收货人签收记录（如：丢失案件，无签收记录就不用）（实际）承运人事故证明（货损货差证明、丢失证明）货损清单（含详细说明及计算）事故照片（货损照片、事故现场照片，对于全部丢失没有照片的就不提供，对于丢失有现场被动过的痕迹需及时拍照）baoyu

7、ntong四、索赔所需材料（美亚）美亚在理算后，还有资料需要申请人签字回传：1、理算接受书2、赔款通知书3、Marinecargoclaimadjustment4、豁免责任及代位求偿书备注：如果赔款给非被保险人，需要填写《美亚理赔款项支付指示书》，只支持授权给保运通，或收货人授权给发货人。baoyuntong四、索赔所需材料（苏黎世）出险通知书（有固定格式，写明出险时间，地点及经过，以及损失数量及金额等详细情况，加盖公章）、电子保单赔款收据/权益转让书运输文件（提单/运单/货票/快递单正本原件；发货单/装箱单，发票，提货单/签收记录，其他货运

8、交接记录等）（实际）承运人出具的货损事故说明并加盖公章至承运人货损通知货损清单，及对受损货物的处理方案事故照片baoyuntong四、索赔所需材料（平安）出险通知书