QC规范电价管理维护……

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1、规范电价管理维护企业经济效益客户服务中心QC小组二O—四年一月、小组概况:小组名称所在部门成立日期登记日期登记注册号营销管理QC小组客户服务中心2013年1月6H2013年1月6日组长姓名陈友升性别男年龄40文化程度本科职务副主任成员成［青员^况姓名性别年龄学历职务或职称成员变更情况张安珍女42专科副主任宼增举男42专科班长陈友升男42专科专工李兴云女36专科技师杨玉.梅女40专科专工朱军男40专科安全员高建娜女39专科技术员李太刚男40专科技术员代光菊女38中专专工制表：代光菊时间：2013年1月6日二、活动计划表2活动计划概括表表二阶段活动内容P选题理

2、由，提出活动目标2013年1月现状调查，分析原因2013年2-2013年3月确定要因2013年4月制定相应对策2013年5月D组织实施2013年6月C检杳实施效果2013年7・9月A巩固措施，明确目标2013年10月三、活动内容P、计划阶段(-)选题理由1、本着公司领导的精细化管理要求，以加大电价监管力度，规范电价行为、维护电力市场秩序，保护市场主体的合法权益，使电价监管做到有法可依，依法管理，促进电价监管法制化、规范化。2、通过修改集中核算工作单，并结合营业普查工作，发现分类电价的执行有着极大的弊端；这一弊端给公司造成了积少成多的损失，直接影响了企业的经济效益。所以

3、规范电价的正确执行，就能杜绝电费差错，提高电费资金的回收率。(—)确定目标目前，我公司所管辖的四到户共计2681055户(其中居民照明2564756户、—般工商业58792户、农业生产57507户)，我们通过对每个月的集中核算、修改工作单发现一些问题，以电话的方式与电工进行交流,证实了问题的所在。并结合每月的营业普查对电价执行情况及电费资金回收进行调査。调查过程中发现分类电价的(定比比例)执行缺乏科学性,不能公平性、合理性体现各类用户所分担的费用。这一现象给分类电价的正确执行带来了盲目性、随意性。针对以上各种弊端，通过本次活动，规范分类电价管理市场，维护企业经济效益。

4、(三)现状调查原因分析1.调查情况我们自2013年至2013年间就对到户电价执行情况进行了一系列调查、摸底,发现电价正确执行存在着以下几点不合理现象。一、低价高用；二、定量(定比)执行不到位、三、一般工商业与居民照明交替使用等现象。因此我们QC小组本着规范电价的目的，从2013年1月--2013年9月期间内对XX供电149个台区，29876户的电价规范(由低调高)情况进行统计。2013年1月--2013年9月电价规范统计表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月户数3013171915259920112•原因分析影响分类电价正确执行的原因主要有以下几种情况：(1)部分

5、电工责任心差；(2)存在人情电、关系电、把关不严；(3)业务水平有待提高；(4)管理人员的重视程度不够；(5)微机操作员的工作态度；(6)客户基本档案的真实性。(1)客户对用电类别分类不清楚，存在相互攀比现象。经过仔细分析，列出如下因果图：管理管理制度不严谨资料建立不完善标准执行标准缺乏科学性管理制度不明确影响电价正确执行的各种因素责任心差沿用旧的电价管理模我业务水平有待提高人员■不执行到户分类电价方法导致电价执行不到位（四）确定要因通过调查分析得出影响分类电价执行不到位的因素主要有以下几点。（1）存在低价高用的现象。某些用电户应执行一般工商业电价，却以农业生产、居民

6、照明等低电价进行用电。（2）个别供电所未按实际用电情况定量（定比）执行电价分类。在营业普查过程中，现场发现部分客户未按实际用电负荷，进行定量（定比）分摊，且执行分类电价不到位。（3）—般工商业与居民照明交替使用。某用电户，执行一般工商业与居民照明分表计量。在住宅和经营场所（小卖部）一墙之隔的情况下，暗线穿墙进行一般工商业与居民照明交替使用，其手段高、隐蔽强、不易被发现、容易被忽略。为了杜绝以上现象的发生特选定这一课题进行深入研究，并为制定细化电价管理措施提供一定的理论依据。（五）制定对策根据以上主要因素,我们分别定出了对策，见对策表（表三）表三序弓项目现状措施执行人完

7、成时间1人员因素人员责任心差、业务水平有待提高加强工作人员的思想教育和业务培训，增强工作人员执行分类电价的意识及大局观代光菊高建娜2013.102标准因素做不到对分类电价—年一核定严格执行分类电价一年一核定的规定。对实际用电负荷与电价不相符的随时进行调整。以此规范分类电价定比标准。代光菊高建娜全过程3方法因素延用旧的电价管理模式，不执行到户分类电价应不定期开展农村电价检查，对发现违反用电类别的，做到一经发现，及时更正，尽最大努力的减少供电企业的电费损失。全体成员全过程4管理因素定比电价执行混乱工作人员到现场核实用电情况，严格按实际用电负荷，执行分类电