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时间:2020-01-26
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1、导购代表导购技巧训练序言1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量、生产率和满意的顾客。3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则:•原则1:顾客永远是正确的。•原则2:如果顾客错了,见原则1。导购代表须具备的七大意识1、目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。例如:本店每月的保本营业额是多少?我每月的目标销售量是多少?2、利润意识考虑利用利润和成本来开展工作。3、顾客意识(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。4、改善意识要时常检讨工作中的问题点,琢磨改善的方法,实施改进,以提升自己的营业水平。5、品质意识不仅要
2、维护好商品的质量,而且要注意自己的服务质量。6、纪律意识严格按营业规则、服务规范办事。7、协作意识与同事沟通协作,既虚心向别人请教,又乐于帮助别人,共同作好工作。
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