(材料）收费窗口创优单位工作申报材料

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1、收费窗口创优单位工作申报材料一、争先创优。创造一流业绩年初我站即确定了四个结合：一是社会监督与服务公开相结合，为充分体现收费站是提供优质服务、展示文明新风的窗口形象。聘请社会行风监督员并公示，征收人员严格按征收政策收费，及吋做好宣传、解禅工作。二是内部管理•加强学习相结合;i系列制度的建立和落实使站务工作向积极、健康、冇序的方向发展。重点抓好学习，不断加强征收队伍索养。三是创建与文明征收相结合，以争创建“青年文明号”为契机，充分发挥团组织的带动作用，积极开展文明创建活动，不断把粕神文明建设引向深入。四是围绕目标与不断岀新相结合。采取切实

2、冇效的扭施把各项征收工作落到实处。做到应征不漏，应免不征。一切以司乘人员满意为标准，推出一系列优质服务、便民服务，更好地为司乘人员排忧解难。通过此“四个结合”诂既争取了内力，乂赢得了外力,形成了内外联动的良好征费态势，提前62犬完成了全年征收任务。以“微笑服务、文明用语、快速放行、便民服务”为指导思想，市公路处和高管中心领导和关怀下。以创建“青年文明号”为抓手，以建设服务型、学习型、科技型单位为目标，认真扎实地开展各项征收工作，圆满完成了各项工作目标，现将创先争优的工作情况汇报如下：二、争先创优，多策并举，强化社会监督在收费站区制作了“

3、优质服务承诺”、“善意提示牌”,印制了“青年文明号服务卡"和“善意提示卡"，发放给过往司乘人员，并在收费大厅内添置青年文明号公示牌，在收费站传达室设立了意见箱，主动接受群众的监督。诚恳接受司乘人员提出的意见、建议、批评，耐心解答，如实记录，认真改正。并承诺对收费工作有指导意义的意见和建议一经采纳除表示感谢外还将实物奖励。二、争先创优，不拘一格，加强制度建设我站十分重视制度的建设，建立健全了公示制、上下班考勤制、挂牌上岗制、首问责任制、服务承诺制、违诺追究制、岗位目标责任制，失职追究制、弃票管理制等项制度。在制度的修订过程中，打破常规，鼓

4、励职工献计献策参与制度的编订，并且从深度和广度出发,注重操作性，在实施过程中不断完善，先后草拟了《收费联网系统机电维护管理办法》、《图书室管理办法》、《稽查人员着装规定》、《收费站半军事化管理办法》、《部门预算管理办法》等一系列的规章制度和管理办法，注重以制度管人管事，强化了规范管理。为保证各项制度落到实处，印制了《站务管理汇编》，人手一册。三、争先创优，推陈出新，促进科技管理1、为了缩短单车通过收费站区的时间，并便于整个联网收费站对绿色通道通行证的查询，髙管中心收费科在原来单机版查询系统的基础上，带领北桥收费站监控人员制作完成了单机版

5、及网络版查询系统。“绿色通道”网络版查询系统，不但保持了原来单机版查询系统操作简便，数据检索快捷等特点，其主要优点是能让所侑联网的收费站使用同一个杳询系统,这样不但节省了重复开发而使用的人力、物力。而且其数据更新能够做到同步。单机版作为原来单机版的修正版，不但修改了原来版本中的一些错误，此次制作主耍是为了在网络出现故障导致网络版绿色通道通行证查询系统不能运行时备用。2、为进一步规范食堂管理，提高单位信息化管理水平，我站食堂于9月1FI正式启用电子金龙卡售饭系统。对设备的选型首先考虑了具备完善的数据处理、强大的网络容量、严密的防伪体系、可

6、靠的产吊质量、稳定的运行状态等五人特点，最终选择广泛应用于金事业单位的金龙卡电子系统。该系统采用目前最先进的非接触式感应ic、kl读写器设备作为基础、配合计算机收费管理软件，以电脑作为处理工具，全面实现了收费工作的口动化。使用ic、id卡作为电了钱包，员工就餐时只需在读卡器感应区内一晃，就口J完成消费,收费机即白动、快速、准确地记录下员工的卡号，刷卡时间等信息，在需要进行统计时，数据经通讯线传入计算机屮，管理者足不出户便可随时杏询员工消费情况情况，资金状况,统计汇总消费报表，节省大量人力、物力。感应卡还可与其他如考勤门禁系统等实现一卡多

7、用。3、根据全市统一布置，在收费站收费管理系统联网的基础上，完成了收费站网上办公系统，该系统的实施使省厅公路局、市公路处在可实施远程监控规范收费站的征收行为的基础上，又能够实时处理公文流转，切实提高工作效率和服务水平，并为今后全省收费站的联网收费奠定基础。四、比学赶超，营造学习氛围为使收费站始终冇一个良好的学习环境，激发大家学习的兴趣，我站制定了学习计划,有针对性地定期组织各类培训:1、利丿小比余时间自己搜集、整理相关材料，编辑教材，采取轮训的形式，进行了《微机》、《收费操作技能》、《真假伪钞识别》、《收费公路管理条例》、《收费岗位礼节

8、礼仪》等培训，并组织考试，公布考试成绩，做为评选“优秀收费员”、“优秀稽查员”的依据。2、围绕“年终无差错”活动，举办“如何减少差错率”学习交流会，大家谈经验、讲体会，展开了热烈的讨论，总结出了差错率产生的