前台接待年终总结2018与前台收银员年底工作总结例文汇编

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1、前台接待年终总结2018现就工作情况，做简要总结:一、工作表现和收获：K工作表现：a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度,尊重领导，团结同志，谦煨谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。b、懂得事情轻重缓急，做事饺有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。C、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的

2、会发牛错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习；C1、大家能在同一公司上班并非易事。在H常工作屮本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作；2、工作收获：a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；二、工作中存在的不足：1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍C相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；2、外來客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员

3、，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热情周到，耐心细致。三.接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的來说年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着—年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。前台收银员年底工作总结例文在工作中，虽然我只是充当一名

4、普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能口如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，耍用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也

5、有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰徳先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我己经不是那么的脆弱了，变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方而我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我乂感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信

6、任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是lo服务质量对于洒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竟争力Z—，是企业的生命线•高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下棊础•而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象•在开元我们看到」酉店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗•对老员工进行跟踪培训和指导，不断捉高和改善他们的业务素质和水平•部门经理和主管经常对我们说:"你的一举一动都代表了

7、我们开元，你的形象就是我们开元的形象…客人永远不会错，错的只会是我们.2只有真诚的服务,才会换来客人的微笑2。酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产牛或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到I木I难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜