恒大花园销售部工作流程-cjzlk

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1、《恒大花园》销售部小订业务流程细则（2005年11月28日修订）顾客来访1、问候客户，“欢迎参观”。2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。3、递送项目资料。4、向客户介绍项目概况。5、解答客户的提问。6、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。7、顾客如有意向，向顾客说明购房程序，解释预约单内容。8、领取预约单，并按顾客意向填写，一式三联。9、请客户签字。10、业务员签字销售业务员1、审核预约单2、签字销售组长陪同客户到收银组交订金销售业务员1、审核预约单：1.1审核预约单填写

2、内容是否符合现行销售方案和销售政策1.2审查是否符合销控及房号保留期限。1.3审查价格、房号、面积等是否有误2、审查无误后，签字、盖销售专用章3、收款4、做销控登记、贴销控5、收银组留财务联，当日汇总后交财务部；客户联交销售人员返客户；存根联当日汇总后交部门秘书说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。收银员1、将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限3、送客户4、整理客户资料销售业务员《恒大花园》大定业务流程细则（2005年11月28日修订）客户1、问候2、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进客户落定。3、客户明确

3、大定意向后，请客户阅读定购单范本，解释定购书条款。如遇到疑难问题或特殊情况，应及时请示销售组长，或由销售组长出面帮助协调解决，销售组长不在或不方便时，方可请示销售经理。4、领取定购书并按客户意向填写一式三份。5、请客户签字，加盖手印6、业务员签字7、收回预约单客户联销售业务员1、审核定购书2、签字3、销售经理不在时，可由销售经理临时委托销售组长代理审核签字销售经理陪同客户到收银组交定金销售业务员1、审核定购书（审核内容参照小订）2、审核无误后签字、加盖合同专用章3、收回预约单客户联4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶大定定金的小订订金）5、做销

4、控登记、贴销控6、定购书客户联及收据客户联交销售人员返客户；定购书及收据的财务联当日汇总后上交财务部；定购书存根联及预约单客户联交部门秘书存档；收据存根联由收银组留存以便对帐收银员1、将定购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限等3、送客户4、整理客户资料销售业务员签定《商品房买卖合同》业务流程细则（2005年11月28日修订）客户1、问候2、领取《商品房买卖合同》和《补充协议》五份，由业务员填写合同及补充协议。3、请客户阅读《商品房买卖合同》及其补充协议书范本，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示

5、销售组长，或由销售组长出面帮助协调解决。销售组长不在时或不方便时，请示销售经理。4、请客户签字、加盖手印。5、收回定购书客户联销售业务员1、审核合同2、签字3、销售经理不在时，请示总经理同意后，可由销售组长代理审核并签字销售经理销售业务员陪同客户到收银组交房款1、审核合同及补充协议填写是否有误2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章3、收回定购书客户联4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款。如客户房款未交足，应当由客户打欠条做应收款处理。）5、合同和补充协议一份及收据客户联交销售人员返客户；合同和补充协议一份及

6、收据财务联由收银组当日汇总后上交财务部；合同和补充协议三份以及收回的定购书客户联交部门秘书存档；收据存根联由收银组保管以便对帐。收银员1、将合同及收据交给客户，并提醒其妥善保管2、如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动。如系按揭贷款客户，向客户说明按揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以便联络。如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确认客户联系方式以便联系。3、感谢客户，并向客户祝贺4、送客户5、整理客户资料销售业务员《恒大花园》退订业务流程细则（2005年11月28日修订）客户1、

7、问候2、客户提出退单（小订）3、了解客户退单原因4、填写请示卡报请销售组长销售人员销售组长1、了解情况，如认为有挽留余地，出面做说服工作。2、如确认无挽留可能，在请示卡上签字了解情况，签字（销售经理不在时，可委托销售组长签字生效）销售经理持请示报告卡陪同客户退款。销售业务员1、收回请示报告卡和预约单客户联，在预约单上加盖“退款”或“作废”章2、退还订金交给客户3、收回的预约单客户联当日做销售收款汇总时和财务部核销帐务并收回财务联；将请示卡和退订预约单当的客户联、财务联当日汇总后一并交部门秘书处存档收银员销售业务员1、送客户2、整理/记录/分析退单

8、情况《恒大花园》退房业务流程细则（2005年11月28日修订）客户1、问候2、客户提出退房（大定或已交房款）3、了解客户退房原因4、解释