房地产公司交房方案

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1、****交房方案编制部门：总经办编制日期：2013年11月目录一、交房前期工作的日程安排二、交房工作组织架构与岗位职责20一、交房操作流程二、业主收房程序三、工程维修流程图四、交房相关资料五、交房计划与安排六、交房次序七、培训事项安排八、交房的相关表格文件前言为了减少在交房期间，减少业主的各个部门之间的奔波，简化手续，**房产将为业主提供“一站式”，即签署协议，缴纳各项费用，领取钥匙，验收房屋等，全部安排在****售楼处。同时，在交房时我们实行“零缺陷”、“零障碍”交房，即在交房前我们经过“初验”、“

2、整改”、“复验”、“业主看房”-“交房”的过程，在物业接管之后组建初验小组，从物业管理和使用者的角度进行初验，对发现的问题及时通知施工单位进行整改，同时组织相应在的业主代表进行验房，听取业主代表的意见和建议，尽最大限度减少业主在收房发现的不足之处，努力提升锦康品牌在业主面前的第一印象。本综合方案是交房全过程的规划和实操安排，旨在更好地对****交房前的准备工作进行组织和协调，对公司各部门需要完成的工作进行具体落实，务求做到岗位职责明确、责任到人。针对交房工作专门成“****临时交房小组”，项目部、物业

3、公司、集团公司财务部、营销部、发展部、总经办等各部门联动，并进行人员集中调配和统一协调管理。一、交房前期工作的日程安排2013年12月20日物业公司、营销部、项目部、发展部、财务部、总经办等相关部门协商讨论交房方案，确定相关细节（时间、各组人员及负责人）。2012月21日确定交房具体执行方案2014年03月15日至31日培训交房方案04月01日至30日集团公司组织初验和复验（填写住宅工程质量分户验收表）04月15日营销客服部针对具备条件的业主电话通知办理收房05月30日集中交付结束一、****交房小组

4、组织架构和岗位职责（一）组织架构总指挥副总指挥执行监督物品发放组工程维修组收款组接待组验房引导组客户服务中心（投诉处理组）钥匙证书物业组地产组第3.4.5组第2组第1组1、组织架构编制说明：****交房联合指挥部采取垂直方式进行系统管理，各工作小组设负责人进行集中式管理。2、部门设置和人员编制说明：总体调协分为职能部门、支持部门两部分（1）职能部门：总指挥、执行监督、前台接待组、验房引导组、收款组、工程维修组、物品发放组、客户服务中心（2）支持部门：秩序维护（物业保安）后勤保障组（总经办、人事部等）后

5、备机动等组。具体人员分工总指挥：1人副总指挥：1人执行监督：1人1.接待组：2人2.验房引导组：每组2（4）人，五组共10（20）人，人员由销售部（含代理公司）物业（客服、维修）工程项目部、监理公司等人员组成。组长：3.收款组：2组共4人，由地产财务和物业收费员组成；4.工程维修组：由工程项目部、监理公司、参建单位代表组成205.物品发放组：2人负责人：组员：6.投诉处理组：2人负责人：其他配合人员：秩序维护组：（物业安排）负责人：曾文强成员后勤保障组：（公司后勤部）负责人：后备机动小组：4人营销人员

6、（二）各部门岗位职责1.前台接待组岗位职责：1）接待前来办理入住手续的业主。2）确认业主的身份，收取业主需要提供的资料。需要检查业主的身份证或户口簿；《商品房买卖合同》；已支付房价的收据或发票（若已遗失或其他原因无法提供原件，应事先与公司客服部联系并登记，若无登记则不能办理入住手续）及按揭银行最近一期月还款凭证（如：银行还款记录，此项只适用于按揭贷款业主）；如果是企业需要检查企业营业执照（正、副本均可），法人身份证件和公章，以上材料均需原件，同时还要收取上述材料的复印件1式份和《入住通知书》，并留取复

7、印件1式2份。资格确认合格后，在****《业主入住手续书》上签字。3）向业主发放资料，资料包括：****《业主入住手续书》等。4）向客户讲解整个入住手续办理流程，讲解是必须按照公司统一培训的内容进行讲解。5）引导业主去验房小组，并与验房小组相关人员接洽。6）发接房流程书。7）提前组织将需要发给业主的资料完整装袋以备用。工作要求：1）熟悉整个交房流程，按照公司要求，能熟练正确地向业主讲解整个入住程序。2）熟练掌握本岗位的每一个工作细节，对于如何确认业主身份，接收哪些业主需要提交的资料，向业主发放哪些资料

8、等等，必须能够熟练准确的操作。3）接待业主要热情大方，对于业主提出的各种问题需认真耐心地解答，如果有自己无法解答或不能确认的问题，需及时向接待组的领导反映，不许在无任何根据的情况下根据自己的理解向业主作出解释。4）统一穿着工作服，保持仪表和姿态的端庄，使用礼貌用语，自觉地维护公司的形象。5）按时到岗，在工作中未经允许不许擅自离岗。下班时需要经过接待小组领导确认工作完成后方可离开。6）工作中不允许聊天、睡觉、吃零食，打私人电话不允许超过1分钟。7）对于无法