管理学实习报告(1)(1)

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1、管理学实验报告于晓路0806109047陈腊月0806109051摘要：这次管理学课程的实践按照老师的要求是再一家装修公司来完成的。实习的内容基本上将管理学的学习内容付诸实践，通过这次的学习加深了对公司的一些基本了解，对公司的基本概况有了比较清楚的认识，但这都是很简单的了解，还需要加深学习。总之，这次的学习受益匪浅。关键词：装修公司基本情况实习内容实习总结组织结构实习体会实习单位的概况下面介绍一下实习单位的基本情况：该公司建立于2000年，是一家专业从事家庭室内设计装修的装修公司，拥有自己的设计、施工队伍，采用先进的工艺和优质的选

2、材。自成立以来，积累了丰富的施工经验，以诚信的待人态度和严谨的工作作风，赢得了众多客户的赞誉。在天彤，客户不仅是上帝，更是朋友，因为朋友更真诚。公司愿以专业的品质，完善的售后服务，竭诚为客户服务。天彤人在未来的发展中积极向品牌化、规模化迈进。通过全体员工的共同努力，以最高涨的热情，最独到的设计，最可靠的质量，最快捷的售后服务，与您共同创建一个舒适，美好的家居环境。公司的规模并不大，属于一个小公司，前身是一家主营地热的公司，主要就是一个负责人，一个财会，设计师若干，业务员若干，放眼看其他的装饰公司，也基本都是这样的组织形式。另外公司

3、设有四个主要的只能部门，分别是市场部，设计部，材料部，工程部，以上员工被分配在这四个部门之中。公司的经营状况还是相对稳定，因为成立时间较早，有一定的市场基础。公司最早经营的是地热这个项目，也就是说从地热这个项目起步，逐渐的将业务拓展，近几年由于房地产市场的火爆带动了家庭装饰与设计这个市场的兴起，公司从前几年也开始做家装，慢慢的也有了一定的市场基础，公司现在主营的业务就是家庭装饰，并且保留了原有的地热项目，因为两者是相关联的，所以公司的发展前景还是相当广阔。公司未来的发展目标就是逐渐提高公司的知名度，将公司打造成为沈阳家庭装饰与设计

4、市场中一个强有力的竞争品牌。二、在公司进行的工作我去应聘的是公司业务员，当然起初都是按照实习的标准来工作。工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部学习家庭装饰的相关知识，熟悉公司的主要业务，熟读一些公司的材料。而下一阶段的内容主要就是由一个老业务员带领我，真正实际的熟悉一下整个儿工作的流程，以及去考查跟公司有关的房交会的售楼情况。而如果我转为正式员工，其主要工作内容就是主动寻找客户，给客户讲解的我公司家装的优势及价格等，如果客户有装修的意向进行装修，我会为客户寻找一名设计师做室内装饰的设计图。三、所在实习部门发现的问题1.由于业务人

5、员对公司的不熟悉、对竞争对手并不是完全了解、经常依赖自己的个人能力等原因导致对公司的服务及产品介绍不详实。解决的办法是：新的业务员要跟老的业务员认真学习，确实了解及熟读公司的相关材料。进入小区楼盘时，应针对周围环境，及小区居民的整体素质进行了解。多讲多练，不断修正自己的促词，有问题随时请教老业务。端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，达成家庭装修协议才是最终目的。2.由于现场繁忙，没有空闲、客户众多、自以为客户追踪效果不大、业务人员之间协调不够，同一客户，担心重复追踪原因而未做客户追踪的解决办法：每日设立固定时间，建立客户档案

6、，并按是否达成协议的可能性分门别类。依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报，相互研讨说服的办法。尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。3.由于客户对公司业务的不了解，想再作比较、同时选中几家装修公司犹豫不决、想付定金，但身边钱很少或没带，喜欢却迟迟不作决定的解决办法：针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。缩小客户选择范

7、围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。暗示另有许多客户已经与本公司达成装修的协议，早下决定则早定心。4.由于客户是业务人员的亲朋好友或关系客户、不同的阶段，有不同的折让策略而出现客户间折让不同。解决办法：内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词。给客户的报价和价目表，应说明有效时间。尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。态度要坚定，但口气要婉转。5.由于签约人身份认定，相关证明文件等操作程

8、序和法律法规认识有误、签约时，在具体条款上的讨价还价、客户想通过挑毛病来取消装饰，以逃避因违约而承担的赔偿责任而出现的签约问题的解决办法：仔细研究合同，通晓相关法律法规。兼顾双方利益，以‘双赢策略’签订条约细则。耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥