医院经营管理组织实施计划方案44593

《医院经营管理组织实施计划方案44593》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、........襄樊市第五人民医院经营管理组织实施方案一、总则二、企业文化三、经营战略四、发展规划五、管理模式六、组织架构七、职能分工八、人力资源九、工作流程十、工作制度十一、服务标准十二、考绩考核附：目标责任管理方案.专业学习资料.........襄樊市第五人民医院经营管理组织实施方案为规范管理，逐步实现管理标准化、规范化，办事程序化，确保本院进入持续、稳定、健康发展轨道，特制定本方案。一、总则1、本方案拟按现代企业经营管理模式，结合医院特点制定。2、本方案为保持本院工作连续性，以不打乱现有格局为前提，提出本初步方案，作为向现代化企业（医院）管理模式过渡，为今后深化改革，

2、与国际接轨打基础。二、企业文化1、指导思想以市场为导向，以科技为先导，以“诚信、惠民”服务为根本，以满足人们日益增长的需要，保障社会效益前提下，求得经济技术效益最大化。2、办院方针坚持“服务质量第一，保障人民生命健康第一”的经营方针，切实维护病员合法权益；在内部实行以人为本，以德为先，以服务为前提，树立“人民医院为人民”的经营理念。一切为了人民的健康，时时刻刻为病人着想，坚持做到“病人至上，服务至上。”3、办院宗旨：关注健康，促进提高全民健康水平。4、核心理念：诚信惠民诚信：以诚待人、务实守信.专业学习资料.........惠民：实惠于民、求得人心5、商业信条：信誉第一说到

3、做到，承诺兑现，不打折扣；诚信务实，惠民长久，不图一时。6、服务宗旨：仁爱行医，真诚待人。急病人所急，想病人所想；给病人以爱，帮病人所求；解病人所难，慰病人之心。7、企业精神：团队、协作、创新、奉献·团队精神：提倡集体英雄主义，讲究集体荣誉感，维护五院整体形象。·协作精神：倡导分工合作，优势互补，全院上下一盘棋，团结奋进。·创新精神：紧跟时代，与时俱进，克难奋进；创新求发展，学习求进步。·奉献精神：从我做起，小事做起，吃苦耐劳，乐于奉献。8、大局观念：立足当前，着眼长远，顾全大局，维护集体。从五院根本利益和长远发展出发考虑问题，对待病人，处理问题。9、做事原则：诚信务实、严

4、细认真、不求虚名、但求务实。10、工作作风：细致、认真、高效·细致：对人对事对病人观察细致，判断仔细；诊断用药、护理手勤心细·认真：工作严肃认真，时刻牢记“责任”、“使命”、“诚信惠民”。·高效：工作不拖延，不推诿，日事日毕，讲求时间效益；对病人牢记“时间就是生命”。11、人格魅力：谦虚谨慎，胸怀坦荡，尊重他人，相互信赖。12、职业道德：诚信为本取信于人医德高尚·诚信为本：宁可人负我，不可我负人；光明正大做事，清清白白做人。·取信于人：宁可失金钱，不可失信誉，不谋私，不损人，不误事。·医德高尚：热情和蔼，仁爱关怀，不论尊卑，一视同仁，.专业学习资料.........耐心答疑

5、，专业指导，科学诊断，谨慎用药，尽心护理，全程跟踪。13、行为规范：A、礼仪：微笑相迎，点头致意，热情接待，礼貌迎送。B、形象：衣冠整洁，着装整齐，男不留长发，女不化浓妆。医务人员一律着统一工装上班。对外表现出五院整体素质形象。C、语言：轻声细语，语调柔和，语气亲切感人，杜绝高频噪声。对内对外，一切使用文明礼貌用语。“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”忙的时候：“对不起，请稍候。”商量工作的时候：“对不起，打搅一下，有件事请帮帮忙。”“有件事需要您支持，请帮帮忙。”来客接待的时候：“请，这边走”；“请随我来”；“请进、请坐、请用茶……”送客的时候：“

6、请慢走。”对病人不要说“再见”。D、服务：·态度对病人耐心解答疑问，冷静对待责难；慎重处理问题，细心诊断病情。·心理多一点同情，少一点讽刺；多一点理解，少一点埋怨；多一份热情，少一份冷漠；多一份责任，少一点推诿。作为医护人员，对病人做到“四尽一心”。“尽职、尽责、尽心、尽力，奉献爱心”.专业学习资料.........·准则：“五不”不欺生；不衣帽取人；不乱加价加项；不违犯承诺、设置障碍；不顶撞病人。14、标语口号·打造特色专科品牌，建设诚信惠民医院；·走进五院、走进健康家园，享受诚信惠民服务、保您一生平安；·感受温馨服务、塑造健康人生；·五院腾飞，从我做起，从现在做起；·品

7、牌是基础、品质是核心、服务是保障；·同心同德、团结奋进、创建一流诚信惠民医院；·以一流的团队、一流的设备、一流的管理，创造一流的效益。三、经营战略1、总体战略：夯实基础，内引外联，稳健经营，持续发展·夯实基础：A、强化基础管理，实现管理标准化、规范化，办事程序化；B、硬件设施配套完善；C、不断提高人力资源整体素质，形成团队核心竞争力。现代企业竞争的核心是人才之争。谁拥有一流的人才队伍，谁就掌握了决胜的主动权。对五院而言，更是如此。目前，摆在五院面前的首要任务是.专业学习资料.........努力提升人力资源整体素质