浅析大客户销售全攻略

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1、浅析大客户销售全攻略前言：目前，随着我国工业的迅猛发展与竞争，产品软包装的重要性越来越明显。在这样的大背景之下，我国的行业在最近的几年中得到迅猛发展,其原因在于我国的经济保持着多年快速增长的趋势。我们的生活水平得到了极大改善的同时，人们对于物质消费的能力得到极大的提升，而软包装行业就是在这样的背景下得以迅猛的发展，为工业的发展起到积极的推动作用。但是伴随着世界经济危机，软包装行业也面临着极大的问题。尽管，我国的软包装在获得长足进步，但是我们依旧要了解软包装行业的销售对象是哪些，我们自身有什么优势？为了应对激烈的市场竞争，并且能够在激烈的市场竞争中占据

2、一席之地，企业费尽心思在产品上下足功夫，这其中就包括对产品包装的精益求精的一个要求。如何让包装传递更多的产品信息，以及产品能否以美观独特的外包装吸引住消费者的眼球，从而在琳琅满目的货架上脱颖而出，也成为产品是否能最终赢得消费者青睐的关键。这就成为软包装企业的一个巨大的优势，我们要做的就是精美创新，其次则是新技术新工艺的引入与应用、新型环保材料的开发和替代等，安全方便的包装越来越受到市场和消费者的欢迎。虽然我们面前有如此丰盛的市场大蛋糕，但是我们很多中小企业在销售中却出现了问题，在这里我为大家分享一下我之前对于大客户销售的一些心得体会。大客户销售对于企

3、业的生存与发展至关重要，堪称企业的生命线——成功的进行大客户的销售，是保证企业持续良好发展的重要手段。大客户如何从无到有，销售如何从零开始直至圆满结束，需要我们的销售者们加以足够多的关注。众所周知，大客户销售的成功，是一个公司销售提速的关键转折点。有了稳定的大客户，行业开发就更为有利，从而可以确立在一个甚至几个行业的优势竞争地位，我们一直认为，掌握了大客户就等于掌握了决胜市场的秘籍，因为大客户的销售额是公司销售的底气，底气足了，公司的市场推广就会更有计划性，执行到位的可能性也就大为提高。所谓的大客户，就是市场上卖方认为具有战略意义的客户。大客户不同于

4、一般客户，大客户经理也不同于一般推销员。大客户看重的不是某一项产品的功能如何强大，而是能够需要一个整体信息化解决方案，需要看到的是是否能够帮到他，解决工作中的难题，能够产生多大的效益。那么，什么样的客户才是我们需要的大客户？是销售额高的？是毛利率高的？是资金势力雄厚的？还是经营场地面积大的客户是我们的大客户？对于我们软包装行业又是什么样的一个标准呢？我想这里没有一个标准来判断。因为虽然销售额很高，而毛利率很低，这不是我们所需要的大客户。我们把精力集中到他们那，只能赚到微薄的利润，甚至有一天他一翻脸，转投竞品处，同样是你的强劲对手。同样，毛利率高，但销

5、售额低也不算是，那么资金实力雄厚也不能完全是我的大客户。笔者总结了寻找、识别大客户的步骤如下：1、确定研究目标通过客户资料的收集、分析，找出大客户，实施对大客户的个性化管理，并对其服务进行跟踪，及时改进服务，保持他们的忠诚。2、拓展信息来源经销商应建立多渠道的、便于大客户与经销商沟通的信息来源，如销售中心、电话、呼叫中心、电子邮件、经销商的web站点、客户座谈会等。3、大客户的信息收集通过上述来源进行信息收集，包含的内容主要有：姓名、性别、年龄、职业、住址、电话、电子邮件等客户个人信息。包括客户的采购频率、采购金额、最近一次采购时间、采购品种、客户的

6、还价能力、关注重点、购买习惯等购买历史信息。4、大客户信息分析对采购金额的分析让经销商了解每个大客户在周期内投入本经销商产品或服务的花费，这一指标是所有指标的支柱。谭小芳老师表示，在实际操作中，我们时常通过以下几种方法来鉴定、筛选大客户：1、具有先进经营理念；2、具有良好财务信誉；3、能提供较高毛利的客户；4、销售份额占大部份额的客户。这些客户是我们要重点关注的对象，也同样是我们要集中精力要服务好的客户。在此我不得不提醒一下，大客户不是一成不变。今年是我们的大客户不代明年还是我们的大客户，小的客户可以通过扶持让其变成我们的大客户。另外，大客户对企业的

7、销售额和利润的大小起着决定性的作用。根据美国销售学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。也正如呆伯特法则（80/20法则）所说，20%的大客户为企业带来了80%的利润。所以，从这点来看，大客户已经成为企业、特别是中小企业维持生存和发展的命脉。“得大客户者，得天下”，已是不少老板的共识。在这里我们主要讨论一个问题——如何防止大客户叛离？如何稳固大客户？怎么降低“客户跳槽率”？笔者认为主要有以下几点：一、调查企业可以通过定期调查，直接测定大客户满意状况。具体操作时，可以在现有的大客户中随机抽取样本，向其发

8、送问卷或打电话咨询，以了解大客户对公司各方面的印象。测试可以分为：高度满意；一般满意；无意见；有些不满意；极