【9A文】京东电商运营方案

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】京东电商运营方案　　为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下：一、组织成员架构　　运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）运营总监店长库房管理设计策划客服二、人员职能分配运营总监：　　1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】　　2、负责建立互联网营销的各项管理制度；　　3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗

2、下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；　　4、负责开拓网络营销资源和渠道；　　5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；　　6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；　　7、完成总经理指派的其他任务。店长：　　1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；　　2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广；　　3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活

3、动后期数据统计，提供效果分析报告；　　4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；　　5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；　　6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；　　7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；　　8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；　　9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理　　1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；　　2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品【Me

4、iWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】质检工作；　　3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。　　4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计：　　1、对商城店铺进行装修设计；　　2、对商品商品进行商品页面设计；　　3、跟随店长推广活动进行广告设计；　　4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；　　5、完成部门领导安排的其他相关工作。策划：　　1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案；　　2、线上广告位宣传广告文字撰写；　　3、线下商城服务周边宣传

5、册、DM等文字撰写；　　4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；　　5、完成部门领导安排的其他相关工作。客服：　　1、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　（5）负责发展维护良好的客户关系　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重

6、点借鉴文档】　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。　　3、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　（5）负责发展维护良好的客户关系　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作　　（7）建立客户档案、质

7、量跟踪记录等售后服务信息管理系统　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。三、工作细化　　对于京东店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了京东店起步的高点与低点，如下为基本建设流程：　　设立店名注册商铺　　确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成京东网商铺注册流程。　　网店装修　　设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。　　1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）　　2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。【MeiWei_81重点借鉴文档

8、】【MeiWei_81重点借鉴文档】　　3、左侧产品分类区。　　4、销售产品、特价秒杀产品区。　　5、营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。　　6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。商品拍照图片处理　　用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。所有照片在FTP上