解决问题的方法七步成诗

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1、解决问题的方法--七步成诗目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作计划5.进行关键分析6.综合分析调查结果并论证7.总结归纳并进行沟通8.总结Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论总结归纳并进行沟通一周结果，然后再来！如图所示的解决问题的七个步骤….….….….…...…...目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作计划5.进行关

2、键分析6.综合分析调查结果并论证7.总结归纳并进行沟通8.总结step1问题陈述清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点目的更好的了解问题公共图书馆面临着大家抱怨不能提供信息服务的问题。小例子陈述问题的方式错误的问法正确的问法图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题

3、。图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？事实的称述无可争议太空泛具体，行动性强其他方面：问题的背景情况1.决策者4.成功的标准2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准3.解决问题的时间6.所需的准确度哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？决策者如何判断是否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么？哪些是你的听众？哪些是衡量成功的主要变数？多快需要找出解答？需要何种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者4.成功的标准2.影响决策者的主要因素

4、5.主要衡量标准3.解决问题的时间安排6.所需的准确度图书馆馆长12个月後需再由市长续聘并由理事会批准已任职7年市长将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力改革必须同图书馆的使命一致改革计划必须可在6个月内实施改善成果必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革图书馆馆长理事会市长不超出预算客户满意度调查结果有所改善发给市长、报纸或图书馆长的表扬信必须在6个月内进行改善，所以必须在2月内解决问题对所需变革种类的强有力的指导比细节的精

5、确度更为重要但不能超出预算侦察兵的故事根据不同的需求确定量化的准确度有多少敌人呢？报告军长：天太黑，我无法一个一个地去清点人数目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作计划5.进行关键分析6.综合分析调查结果并论证7.总结归纳并进行沟通8.总结step2分解问题1.将问题分成几部分解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2.保证问题获得完整地解决将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(

6、即没有重叠没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论为什么使用逻辑树？逻辑树的用途从一个被粗略界定的复杂问题…..…到有完整内在联系的一系列相关议题议题1议题2议题3…….议题N逻辑树逻辑树的类型议题树假设树论据一论据二论据三是否树？？是是否否建议一建议二建议三类型描述目的将一个问题细分为有内在逻辑联系的子议题；将问题分解为便于操作的小问题先假设，然后用足够的论据证明或否定这种假设；尽早把工作重点放在可能的解决方案上，加快解决问题的速度；说明可能的决策和相关决策标准之间

7、的联系；确定和决策最相关的议题；逻辑树的特点两种方法将问题分解为一系列小块帮助确认工作的最基本部分建立工作小组的“问题结构”议题树假设驱动树可靠的方法；缓慢但稳妥适用于对问题了解不多的时候能方便地将问题分解成几个小块针对整个解决方案有效的方法，比议题树更快适用于对问题有相当的看法时在分解问题时需要更多的考虑针对解决方案中与主要假设有关的部分在不同阶段两者都被使用举例（议题树）：减少咨询人员的工作时间减少咨询人员的工作时间减少每个人的工作量增加工作能力对项目进行恰当的管理增加每个小组中咨询人员的数量减少分

8、析工作量增加有效性提高效率对项目的范围和内容进行清晰的界定使时间和资源与项目范围相适应减少项目量雇佣更多的咨询人员减少对细节的关注排除不重要的部分确认重要的议题将精力集中在这些议题上在有些具体结果上不要太耗精力更高效的利用辅助人员通过培训消除个人弱点改善规划/协调举例（假设驱动树）：减少咨询人员的工作时间咨询人员的工作量要减少公司不能失去咨询人员保证更多的业余时间是长期吸引咨询人员的唯一方法必须回绝一些项目咨询人员在公司服务的短期性对质量是