旅游文化节志愿服务工作手册

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1、前言由国家旅游局､省政府主办,省旅游局､省文化厅､省侨办､省外办､省外经贸厅等单位具体承办的2012广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会(下简称旅游文化节)将于11月13日至11月19日隆重举行｡为使本届旅游文化节取得圆满,受本届旅游文化节组委会委托,由共青团广东省委､省青年志愿者协会负责组织青年志愿者为本届旅游文化节提供礼仪接待､会务､后勤保障等方面的志愿服务｡为确保志愿服务工作的顺利进行,省青年志愿者行动指导中心组织有关人员编写了《2012广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会志愿者手册》,作为参加本届旅游文化节的青

2、年志愿者的培训教材,对志愿者进行必要的培训,以提高志愿者的服务质量和水平,以及解决实际问题的能力｡本手册是本届国际旅游文化节志愿者培训教材,也是志愿者上岗的工作手册｡该手册以志愿者必须掌握的基本知识为主干,在全面理解志愿者行动意义的基础上,简明讲述了广东国际旅游文化节志愿者服务工作的内容和相关服务的基本知识｡希望本手册对服务本届旅游文化节的志愿者有所裨益,帮助志愿者扩大视野,增长知识,加深对本次活动的认识和理解,扩大宣传,协助旅游文化节的顺利开展｡由于编写受到客观条件的限制,本手册难免存在一些不足之处,望读者不吝指正,我们将在

3、实践中予以修改和完善｡——编者-1-/54目录一､情况介绍2012广东旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会概况广东省青年志愿者行动发展状况广州市情概况二､志愿者须知､要求志愿服务､志愿者和志愿精神青年志愿者行动的宗旨､口号和标志志愿者服务守则旅游文化节志愿服务内容志愿者获得的保障三､拓展知识志愿服务通用礼仪志愿者规范用语基本英语会话突发公共事件应急处理知识附录:广州市常用电话号码2012广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会概况一､主办和承办由国家旅游局和广东省人民政府共同主办,省旅游局､文化厅､外经贸厅､侨办､外办､港澳办､台

4、办､贸促会,全省21个地市人-2-/54民政府,中国移动通信集团广东有限公司,中国南方航空股份有限公司,广州白云国际机场股份有限公司,广州长隆集团有限公司承办｡二､规模主会场设在广州,全省21个地级以上市均设立了分会场｡开幕式场地设在广州大学城体育中心体育场,闭幕式场地设在广州长隆欢乐世界｡活动贯穿粤北､粤东､粤西和珠江三角洲四大区域｡三､邀请嘉宾本届旅游文化节将邀请部分国家和地区的政府官员､驻华使节､新闻媒体记者､知名人士､专家学者､中外客商,以及海内外主要旅游机构､知名旅游企业､文化艺术团体的代表前来出席各项活动,进行经贸

5、洽谈;还将通过多种渠道积极组织和招徕众多的海内外游客前来广东观光旅游｡四､主要活动本届国际旅游文化节开幕式将于11月13日晚在广州大学城体育中心体育场隆重举行,闭幕式将在广州长隆欢乐世界举办｡文化节期间,旅游招商会､2012广东国际旅游展览会暨海峡两岸旅游投资交流会､2012花车花船大巡游､“友城之夜”系列活动､岭南民间艺术汇演､海外杰出华人广东行系列活动､“唱响广东”2012旅游金曲精英大赛､广东国际旅游合作高峰论坛､广东旅游推广大使评聘活动､“老照片·新广东”海外华人图说南粤系列活动､广东国际温泉旅游节､首届中国粤菜峰会等

6、活动将在主会场轮番上演｡各地也将开展一系列节庆活动:深圳市将举行2012-3-/54深圳国际旅游文化节开幕式晚会;珠海市将举办第四届海泉湾音乐狂欢节;汕头市将举行汕头市第十一届国际食品博览会;佛山市将举行2012佛山旅游文化节系列活动;韶关市将举办2012年广东南雄珠玑姓氏文化节;河源市将举行第六届河源市客家文化旅游节系列活动;梅州市将举行2012梅州·世界客商大会;惠州市将举行第四届惠州国际温泉旅游节;汕尾市将举行汕尾民间艺术旅游文化节;东莞市将举行2012广东国际啤酒节;中山市将举行孙中山文化周活动;江门市将举行2012中

7、国(江门)侨乡旅游节开幕式;阳江市将举行“碧海银滩·船说阳江”旅游主题推介会;湛江市将举办2012中国湛江东海岛人龙沙滩旅游文化节;茂名市将举行“两广十市”区域旅游合作联席会议;肇庆市将举行肇庆民间文化艺术展示;清远市将举办2012广东·清远温泉旅游文化节;潮州市将举办广东省第二届粤东侨博会暨潮州市第三届文化旅游节;揭阳市将举办第三届广东揭西生态旅游文化节;云浮市将举行欢乐自驾车游新兴｡广东省青年志愿者行动发展状况1､总体情况广东是中国志愿服务的发源地之一｡由于广东处于改革开放的前沿,我省志愿服务发育的较早｡在1987年我省的

8、志愿服务开始萌芽,20年志愿服务经历了由无到有､由小到大､由内到外三个发展阶段｡1987年,在广州创办了第一条志愿者热线电话,1990年深圳成立了全国第一个正式注册的志愿者社团-深圳义工联,1993年团中央正式在全国启动“中国青年志愿者行-4-/54动”,1995年广东省青年