(精选)易流运输过程透明管理专栏文章——双11物流压力剧增,透明化管理或成减压良方

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1、个人收集整理仅供参考学习易流运输过程透明管理专栏文章——双11物流压力剧增，透明化管理或成减压良方易流运输过程透明管理研究院刘军飞来自阿里集团的最新数据显示，截至11日24时，天猫“11•11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，刷新去年“双十一”创下的191亿元的纪录。电商业又一次被证明其趋势性。但电商比拼的更多是综合实力，特别是在商品同质化竞争严重的情况下，真正考验其竞争力的却是后端的物流系统，物流系统的效率直接决定着订单的处理效率，在客户体验上起着决定性作用。双11之后的两周内都是物流高峰期，每天处理单量均都在5000万左右，这相比于往常日均3000

2、万来说，增加了近7成，如此多的量均需要快递企业消化，这就给物流提出了更高的要求。好在近年来，快递企业纷纷实现了物流管理升级，物流信息化水平得到了质的提高。可以从商家提货、分拨中心转运、下级站点接力，直到最终客户签单全流程进行信息追踪，实现了全业务透明运作，保障了各业务节点的有序衔接，提高了企业的整体作业效率。具体来说，通过透明化流程管理，实现了客户订单查询、订单追踪、异常处理、订单提醒等多种功能。订单查询对于大多数网购者来说，自己下单后，可以通过网络实时查询到订单的具体位置和到达时间等信息是最基本的需求，但这些信息的获得都无疑要通过信息采集设备采集物流运输过程中

3、的信息，并实时回传到公共网络上实现线上和线下信息的实个人收集整理仅供参考学习时同步，即实现物流过程的在线透明，增强客户的物流过程体验。订单追踪这是实现客户订单查询的前提，只有能够实时追踪到订单的实际物流过程，掌握订单的真正物流状态，并通过技术手段把这些信息传到公共网络上，客户才能看得到自己订单的最新信息。异常处理对于订单流转中发生的异常情况进行及时处理和补救是明智的，也是获得客户理解和原谅的前提，这比生硬的面对客户，进而造成后续投诉和抱怨好过百倍。这也是反映一个企业真正服务水平的砝码。订单提醒如果能对订单流转过程中关键节点的信息进行主动提醒推送就再好不过了，其实

4、行业内早已实现了，最明显的例子就是电商网站物流追踪上的订单追踪信息，常有这样的信息推送：如图信息，一旦客户订单提交以后，就标志着此订单生命周期的开始，伴随着个人收集整理仅供参考学习空间位置的移动，订单也相应流过各个节点，最终直到快递人员把快件送到客户手中，通过手持PDA扫描，订单派送完成。在快件的流通过程中，为保障时效，一般企业会严格要求快件到达各个节点的时间并设置考核标准。但如何保证执行呢，目前来看唯有监控，通过全程监控，实现透明化物流。把快件的每个关键过程都通过卫星定位、移动网络、地理信息等技术手段透明监控起来，真正起到监督物流过程，保障时效的目的。如在图中

5、出现异常情况，也可以通过实时信息采集，进行及时报警推送，以便及时处理和响应，最大限度的减小损失和影响。其实，透明管理在快递物流业中有广阔的应用前景。如通过透明化，促使信息物流共享，精确配送时间，车辆智能调度、合理安排配送任务等。虽然以上功能有些现在还不能完全实现，但随着移动互联、物联网、射频识别、条码技术、数据挖掘等先进技术在行业的不断深入应用，相信用不了多久，这一切都会成为现实，物流透明化管理必将越来越得到深入应用和广泛普及，成为行业管理核心思想。