管理学原理(学)

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1、管理学原理（公共事业管理专科、人力资源本科所考内容）1、所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织人员配备、领导、控制等职能來协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定冃标的活动过程。2、管理的核心是处理好人际关系。3、管理的两重性：自然属性（必要性）和社会属性（目的性）。4、管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律基本原理和一般方法的科学。5、管理学的特点：（一）一般性；（二）多科性：（三）历史性；（四）实践性6、系统的特性：1.報体性：2.口的性；3.开放性；4.交换性；5•相互依存性；6.控制性7、所谓系统是指由柑互作用和柑互依赖的若干组成部分，结合而成的，

2、具冇特足的功能的冇机整体，系统木身又是它从属的一个更大系统的组成部分。8、管理学形成与发展过程总结。时间理论特点19世纪末以前各种思想理论20世纪初一—1930年古典管理理论标准化、制度化1930年一-1950年人际关系学说和行为科学理论重视人的因索1950年——1960年管理理论从林全而、系统、粘确20世纪50年代以后战略管理长远20世纪70年代末以后全而质量管理持续改革、参与20世纪90年代以后学习型组织、卓越绩效模式突破式改进、创新9、科学管理Z父——卡・W•泰罗。其代表作《科学管理原理》10、科学管理理论要点：（-）科学管理的中心问题定提高劳动生产率；（二）为

3、了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；（三）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标旌化；（四）实行有差别的计件工资制；（五）工人与雇主双方都必须來一次“心里革命”：（六）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；（七）实行职能工长制；（A）在管理控制上实行例外原则。11、1916年法约尔的《工业管理和般管理》阐述了管理理论（一）企业职能不同于管理职能；（二）管理教育的必要性和可能性；（三）管理的十四原则：①分工：②职权与职责；③纪律；④统一指挥；⑤统一领导；⑥个人利益服从整体利益；⑦个人报酬；⑧集中化

4、；⑨等级链：⑩秩序；QD公正;仙任用期稳定;Q®首创精神;（M）集体精神（四）管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔被后人尊称为“倉理过程理论之父”。12、马克思•韦伯的贡献于《社会和经济理论》，被称为“组织理论Z父”韦伯认为有三种纯粹形态的权力：理性——合法的权力：传统的权力：超凡的权力。13、梅奥和罗特利斯伯格进行“霍桑试验”，创建了“人际关系学说”。霍桑试齡的结论：（-）职工是“社会人”；（二）企业中存在着“非正式组织”;（三）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（网）存在着霍桑效应。14、1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首次提出行为科学

5、这一名称。15、组织行为学可分成三个层次：个体行为、团体行为、组织行为。16、激励内容理论【需要层次理论、双因索理论、成就需要理论】激励过程理论——期塑理论、波特-劳勒模式激励强化理论——X理论、Y理论、不成熟——成熟理论17、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称Z为“管理理论从林”。18、管理过程学派基本观点是:（1）管理是一个过程；（2）管理过程的职能有五个：（3）管理职能具有普遍性；（4）管理应具有灵活性。19、社会合作学派代表人物切斯特・巴纳徳。其若作《经理的职能》20、战略管理的特点:（-）系统性：（二）长远预见性：（三）对外抗争性：（四）灵活应变性21、

6、最早提出全而质宣管理概念的是美国通用电气公司总经理菲根堡姆，1961年出版了《全面质员管理》一书。22、全面质量管理特点（八项管理原则）。（一）以顾客为关注焦点；（二）领导作用；（三）全员参与；（四）过程方法；（五）管理的系统方法；（六）持续改进；（七）基于事实的决策；（A）与供方互利的关系。23、卓越绩效标准的核心价值观1.领导作用；2•以顾客为向导；3•有组织的和个人的学习；4•尊重员工和合作伙伴；5•灵敬性：6.关注未來；7.管理创新；8•基于爭实的管理；9.公共资任与公尺义务；10•重在结果和创造价值；II.系统观点24、般坏境亦称宏观环境或社会大环境，主要指

7、可能影响组织的广泛的经济坏境、政治和法律坏境、社会文化环境、科技环境和全球化坏境。25、具体坏境,往往称为产业环境或者行业坏境是指那些对管理者的决策和行动产生直接彩响并与实现目标直接相关的要素。包括：（一）顾客；（二）供应商：（三）竞争者：（四）其他因素26、计划工作是指制定工作，就址根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，捉出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现忖标的方法。27、计划工作的基本特征：（一）目的性；（二）主导性；（三）普遍性；（四）经济性28、计划工作的意义:（-）弥补不肯定性和变化带來的问题；（二）有