物业应急预案集

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1、一、电梯困人应急处理方案2二、火灾应急处理方案3三、突发停电应急处理方案4四、突发性水浸应急处理方案5五、煤气泄漏应急处理案6六、盗窃和破坏事件应急处理方案7七、防台风应急处理方案8八、地下室防涝预案10九、意外伤亡和救护应急处理方案12十、传染病及疫情的防控方案13卜一、发生交通意外事故应急处理方案14十二、爆炸及可疑物品紧急处理方案15十三、精神病、酗酒、闹事人员防范处理方案16十四、地震灾害应急处理方案17十五、抢劫、凶杀、绑架等刑事案件应急处理方案18十六、突然死亡事件应急处理方案19十七、自杀或企图自杀事件应急处理方案20十八、打架斗殴、流氓滋扰防范处理

2、方案一、电梯困人应急处理方案1.员工接到用八报警或发现有乘客被闲在电梯吋，应立即通知班（队）长和服务中心，现场协助监控人员确定被困楼层，同时记录接报和发现时间。2.监控室值班人员接报后应通过（监控系统）対讲机了解电梯闲人发牛•楼层、被闲人数、人员情况等，同时通过对讲机向班（队）长或服务中心汇报，请求派人或联系维修工前往解救。3.服务屮心或班（队）长接报后，立即到现场或派员到现场与被困乘客取得联系，进行安慰并立即通知电梯维修公司或专业人员到现场解救，解救同时要求乘客保持冷静，不要有目采取无谓的行动，以免发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对

3、话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向分管领导汇报。4.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知12（）,以便被因人员救出后即町进行抢救。5.被困者救出后，项目负责人应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况，同时记录他们的姓名、地址、联系电话。6.当班人员应详细记录事件经过，包括接报吋间、维序和维修人员到达现场吋间、通知电梯维修公司和到达时间、被困人员解救时间、被困人员基木情况、电梯恢复正常运行时间。若冇消防、医护人员到场，述应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员若有伤者，应记录伤者情况和被送往的医院

4、。7.善后工作•服务中心应对被困人员造成的不便进行安扶或电话慰问；•有因被困引起的身体不适或其他症状，服务中心应通知公司组织对被困人员进行慰问，并根据实际需要给了切实帮助；•如果项目项目办有物业管理责任保险的，服务中心皿立即通知财务部门联系保险公司办理保险理赔。二、火灾应急处理方案当火警被确认后，当班者应立即拨通“119”火警电话，报告市消防屮心。讲明火灾单位地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质等情况。1、指派专人到交通路口引导消防援救车辆，并及吋组织人员到火灾现场扑救。2、火警出现时，发现人员应迅速报告分管领导，及时组成临时指挥部，指挥人员应及时迅速地拿出作战行动

5、措施。迅速召集各专业有关人员坚守岗位，听从指挥。3、维修人员应及时赶到现场，确保变配电、电梯、消防设备等系统在紧急状态下的运川和安全。4、消防泵房管理人员应及时到泵房进行监控。灭火：①火源初起时，应迅速地用水或干粉灭火剂按操作方法灭火；②火势凶猛吋，使用消火栓,将消火栓栓门打开或击碎玻璃，拉出消防水帯，拿稳喷水头，再接上带卡，打开阀门，对准火源喷水；③一般灭火方式是：根据现场情况，先重点后一般，先灭大后灭小，先隔离后集中的方式进行扑救。5、注意事项：①维序人员应严守岗位待命，并做好安全防范，以防坏人趁火打劫；②所有人员服从指挥及调配，按分工各司其责；③有人员被困现

6、场时应本着“先人员后财产”的原则抢救；④疏散人员应走消防通道，严禁使用电梯，电梯应及时降至基层站。6、善后工作6」火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，维修班应迅速将大厦内的报警和灭火系统恢复至正常状态。6.2维序班（队）长组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。6.3服务中心统计人员伤亡情况和大厦财产损失情况，上报分管领导及总经理。6.4组织保洁员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6.5临时指挥部应召开会议，对火灾事故进行总结分析。6.6工会组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。6.7由服务小心负责人

7、发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并写出专题报告，分清责任。6.8如果项目办有物业管理责任保险，则上报财务部，由财务部门联系保险公司办理保险理赔。三、突发停电应急处理方案1、外线停电处理程序：外线突然停电，配电室人员应及时与供电公司总变联系，根据总变调度的安排进行操作，并将有关情况向服务中心汇报。2、内线故障处理程序：内线故障，维修人员应检查故障线路，并及时查明原因，能排除的应及时排除，不能排除的应及时上报服务中心，组织人员抢修，若工业小区厂家问题的通知厂家安排抢修。3、在接到停电通知处理程序：服务屮心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及

8、安全防范要