营业受理需求分析

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1、营业受理需求分析目录1.1营业受理21.1.1营业受理21」」」开户2销户21.1.1.3暂停21.1.1.4恢复31.1.1.5查询3L1.1.6服务申请31.1.1.7服务撤销31.1.1.8服务暂停41」」.9服务恢复41.1.1.10资料变更41.1.1.11密码修改4L1.1.12密码丢失5L1.1.13状态变更51.1.2受理维护51.1.2.1营业受理取消5L1.2.2受理口志查询5L1.2.3重打票据51.1.2.4营业受理H攵费61」25营业费用修改错误！未定义书签。1.1.3缴费管理61.1.3」缴费61.1.3.2缴费注销6L1.3.3缴费LI志61

2、.1.3.4垂打票据61.1营业受理系统的营业受理包括所有用户的业务申请、撤销、何停、恢复等。ADSL类型用户包括如下用户种类：拨号用八、专线用八。储值卡因为是预先开通的，其帐户为预激活状态，所以无需营业受理，用户直接购买即可使用，系统采用实时扣费方式，不需帐务管理。1.1.1营业受理1.1.1.1开户ADSL业务均需要在营业厅先开户。接口信息：帐号、合同号、用户基木资料等。响应信息：成功/失败标示。用户基本资料包括：姓名、性别、年龄、地址、单位、电话、手机、申请服务类型、电子邮件、籍贯等。新增专线用户1.1.1.2销户注册用八、专线用户等后付费业务的注销需要在营业厅进行

3、销八OIP计费平台进行实时出帐，将该用户的帐务信息反馈给营业厅系统。接口信息包括：帐号、密码响应信息：成功/失败标示。新增专线用户销户1.1.1.3暂停用户因为种种原因町以中请暂停服务。用户暂停是指暂停该用户下所有已注册的服务。用户中请暂停后，不口J以再使用原冇帐号、密码登录。但仍口J通过客户自服务系统进行查询。新增暂停专线用户1.1.1.1恢复川户暂停后，可以巾请恢复。系统将该用户下所冇服务均恢复到正常状态，川户可以使用帐号、密码登陆，并进行消费。新增恢复专线用门1.1.1.2查询查询客户的基本资料，包括：口然属性、帐务属性、登录帐号、巾请的服务列表等。新增查询专线川户

4、1.1.1.6服务申请（可以和开户做一起）（新增）（管理模块需要可以设置服务）客户在开户完成后，可以申请运营商提供的一项或多项服务。操作流程：•客户填写服务屮请单•客户输入帐号、密码，系统验证通过•营业员从服务列表中选择客户申请的服务•系统计算相关费用•客户交纳相应费用•申请操作完成，登记营业H志1.1.1.7服务撤销（新增）客户可以随时撤销已巾请的一项或多项服务。操作流程：•客户填写服务撤销单•客户输入帐号、密码，系统验证通过•营业员从服务列表中选择客户巾请撤销的服务•系统实时结算该服务的相关费用•客户交纳相应费用•申请撤销操作完成，登记营业F!志1.1.1.8服务暂停

5、（新增）客户町以暂停服务消费权限。操作流程：•客户填写服务暂停申请单。•客户输入帐号、密码，系统验证通过。•营业员从服务列表中选择客户巾请暂停的服务和暂停期限。•系统实时结算该服务的相关费用。•客户交纳相应费用。•申请暂停操作完成，登记营业日志。1.1.1.9服务恢复（新增）客户可以恢复暂停的服务消费权限。操作流程：•客户填写服务恢复申请单。•客户输入帐号、密码，系统验证通过。•营业员从服务列表中选择客八屮请暂停恢复的服务。•系统实时计算该服务的暂停期间费用。•客户交纳相应费用。•申请暂停恢复操作完成，登记营业日志。1.1.1.10资料变更是指客八的自然属性、帐务属性的变

6、更。客八的帐号、密码不能变更。首先由客户提出资料变更中请，营业员验证客户身份，执行变更操作。客户到营业厅主动修改白己的密码。营业员收取一定的手续费。客户也可以到白服务站点上修改白己的登录密码，系统不另收手续费。流程是：•客户输入原有的帐号、密码•系统验证是否正确•客户输入新的密码•客户垂复输入新密码•两次密码相同，则执行密码更新操作，并登记系统口志。1.1.1.12密码丢失（同上）客八在密码遗忘之后，凭借身份证明等资料，可以到营业厅屮请新的密码。•首先由客户提出密码丢失变更巾请•营业员验证客户身份，若正确则执行变更操作•客户输入新密码•系统更新资料库，并登记H志状态变更（

7、新增）区域管理员町以对用户的使用状态强制进行暂停、恢复或销户等处理。可以批量操作,也口J以单个客户操作。用于欠费停机、欠费销户和其他的特殊管理需要。该操作要求严格的权限检杳，并登记操作H志。1.1.2受理维护1.1.2.1营业受理取消对部分营业受理操作，系统提供对错误的受理操作回退处理。主要针对卿停、恢复、收费方式变更、客八密码变更、客八基本信息变更受理。（部分新增）1.1.2.2受理日志查询（新增）根据各种条件杳询受理口志。1.1.2.3重打票据（新增）对业务受理中的票据重新打印，记录打印次数。1.1.2.4营业受理收费（新