职业岗位分析报告

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1、职业岗位分析报告姓名：王家杰学号:1107012427班级：B11商英5班学院：外国语学院1.调研企业的名称：广东骏和通信有限公司2.调查岗位基本信息、总体性质（工作特征以及主要工作范）：岗位：商务文员。基本信息：商务文员的主要工作也包括了一般文员的日常工作，不同的是商务文员在兼顾了文员工作的同时还需要从事商务方面的工作，不过和对來说文员的日常工作已经是是辅助性的了，中心工作是与商务相关，商务文员最主要的工作因公司性质的不同有两种：电话商务文员，业务商务文员。总体性质：一：是以电话为主要业务方式，与客户沟通，交流，了解客户，发展新客户并引导客户

2、的行为，然后推荐公司的相关产品与服务，用电话交流的方式抓住客户以达到商务口的。二：是以出差，或者陪同领导出访，配合领导完成商务目的的'业务商务文员'她们经常被称为商务秘书，也被称为'高级文员'工作和对自由，而且收入相当高。不过相对来说，高级商务文员自身的素质，知识面，灵活程度，外表形象，气质，表达能力，专业水平等方面公司都有非常高的要求。薪水没有准确的范围，因个人的能力不同有很大的区别。主要工作范围：完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报完成日常的正常管辖范围内的工作，接听电话做留言记录、讯息处理，工作资料的保存、分类、归档、保管。顾客服务

3、：解答顾客咨询，在不影响木职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。节假日协助销售服务协助库存盘点工作与内外联络部门维持友好联系3.调查岗位的工作内容和工作流程：商务文员随从上司访问流程：其工作程序上来看一般可以分为三个阶段：1：访问准备：在上司决定访问以后、商务文员要在出发前迅速做好充分地访问准备工作、做好包描调整思想、准备物质、必备资料等方面地准备。2：思想上的准备。商务文员要首先了解上司决定访问地主要口的：访问地内容和此次访问的商务要点点、并了解邀请方、陪同上司访问地和关人员

4、、访问日稈安排、需要邀请单位做哪些准备等。3：组织准备。商务文员要做到：根据上司指示拟制访问方案、通知有关部门确定参加访问地随从人员名单、并进行编纽•和分工、组织所自人员参加预备会、听取上司关于预备工作地指示、学习有关文件、布置具体任务、卬发访问方案和日程安排、与邀请单位联系、使其有所准备。4：资料准备。商务文员要收集：邀请单位地历史沿革、上司班了、当前工作发表及评价地资料、同访问工作相关地上司指示政策、法规性文件、同访问中心内容相关地理论和典型经验方面地资料、访问地区有关地理：气候：交通情况以及风土人情方面地资料。5：物质准备。商务文员要携带

5、：办公用具：常用药物：差旅费以及照相机:收录机等文化用品。-：:访问阶段1：做好组织安排。上司商务访问免不了有察看商品生产现场、召开座谈会或个别访问等形式。这就要求随从商务文员为Z安排好时间：地点和有关人员。无论哪种活动、随从商务文员都要做好记录、以便事后分析：研究。商务文员看到：听到地情况要及吋：准确地向上司汇报。2：主动提出建议。在访问阶段、随从商务文员如发现问题、应主动向上司提出如何处理地建议。3：及时同企业联系。在上司访问期间、商务文员要同原企业及吋沟通信息。如将外出上司地活动情况及时用通讯工具告知企业、使企业留守上司者掌握外出上司地状

6、态。同时也要从企业内部获取信息、使外出上司及时了解上司地重要指示、以及原企业地工作动向、保证上司信息灵通、以利实施不间断地指挥。4：处理好日常事务。随从商务文员要主动处理日常地事务工作。在组织安排中碰到人事：时间：地点等方面地矛盾、要主动协调、尽量做好事半功倍、提高效率。还要尽可能保证首长地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。三：结束阶段随从商务文员要做好访问活动地善后工作、这个阶段主要有:1：做好返程安排。联系安排好返程地交通工具、预定好车：船：机票、安排好途中食宿、确保上司地安全。2：整理调查资料。冋企业后、要把访问中发现地问题整

7、理归纳成条、提出改进工作：解决问题地建议。3：抓紧有关问题地落实。在访问时、上司答应办地事、冋企业后商务文员要及时通知：督促有关部门抓好落实、做到言而有信、件件有着落、事事有冋音。4：报销差旅费。随从商务文员要协助上司结算开支：报销差旅费：偿还预借款。5：冋顾总结。随从商务文员工作要对自己跟随上司访问期间地工作进行冋顾总结、主动征求上司地批评：帮助、这对商务文员自身地提高不失为一种有效地办法。商务文员在整个跟随上司外出活动期间要时刻注意维护上司地威信、执行政策、遵守纪律、谦虚谨慎、平易近人、为上司：也为商务文员自身树立良好地形象。3.调查岗位的

8、工作条件：一般都配有独立的办公环境：先进的信息管理系统和销售管理平台，整体工作环境非常舒适。公司一般都会为商务文员提供口标明确的客户资源，只需要靠自己