网校周年工作总结

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1、1.列出我们针对学员都做了哪些服务?第一,我们都会对新报网校学员进行一对一的网校资源指导;新报的网校学员刚开始的时候对我们的网校资源一窍不通，我们都会一对一教会学员如何利用我们的网校资源学习。特别是头一两个月，对新报学员必须要特别跟踪，通过系统后台了解到该学员上网校学习的情况，并及吋向其家长反映该半的情况。如果还没有熟练掌握网校操作技术的，可以安排该生到分校，对他再进行强化指导。第二，周末的时候，我们都会安排网校学员过来分校上课；单纯的利用网校资源学习是不够的。有的学员单单用网校学习，很多网校资源的知识点弄不明白，不会梳理各科的学习方法，学习效果不是很明显，

2、甚至有些家长会觉得有点吃亏了，所以，周末的吋候，安排学生过来上课是很必要的。我们老师会给学生讲一些重点和难点知识，会教给学生一些学习方法，我相信这种周末上课加上网校资源相结合，会对学生的学习更有帮助。这也是给网校学员一个额外的服务,也是吸引家长和学生报名网校的一个卖点。第三，寒暑假的时候，我们会安排网校学员来分校上课；这是提供给网校学员另外一个售后服务，同时也是吸引家长和学生报名网校的另外一个卖点。寒暑假的时候，我们会根据学生的学习成绩的实际情况进行分班上课。到时候也会逐一通知家长和学生上课的时间，个别需要调整的也可以个别调动。寒暑假上课结朿的时候，有个别上

3、课不认真听讲的，不完成作业的，不配合老师上课的，纪律散漫的学生要及时向其家长反映情况。第四，定期向学员家长反映学员上网校以及上课的情况，并向家长了解学生学习情况和在家上网校情况；刚报或已经报了网校一段时间的学员，我们都要定期向家长反映学生在我校学习情况，并主动像家长了解该生在家学习和上网校的情况。有些学生不自觉的，上网校次数少的，多给家长电话，并要求家长督促其孩子多上网校学习。平时多与家长保持联系，多沟通交流，让家长感觉我们学校是负责任的，是以学生为本的。第五，特殊学员的特别跟踪；对于那些上课不认真听讲，学习态度散漫的，纪律性差的学生要几时向其家长反映该生的

4、情况。对于那些周末来不了上课的特殊学员，对他们进行个别一对一的辅导，让每个学生都平等享有过来上课的机会，以免个别家长会有意见。第六，上课迟到或缺席的学员，及时并主动向家长了解情况；老师上课的时候会进行点名签到，对于那些没到缺席或迟到的学生，一定要及时通知家长并了解该生缺席的原因，这样可以做到对学生和家长负责，以免家长担心。第七，我们会对晚上辅导的学生进行学科串讲，并会辅导学生作业。对于那些晚上作业辅导的学生，我们都会进行学科串讲，时间维持在半小时左右，讲课内容多以知识点串讲为主，联系为辅的形式进行。课后会针对学生不懂的知识点对他进行辅导。2•列出困扰目前分校

5、的至少十个问题，每个问题请详细列出，越细越好。第一,现在大部分的家长对网络有所抵触;现在这个社会，网络已经快速进入千家万户。网络是把双刃剑，带给学生有正面的影响，也有负面的影响。认真自觉的学生会利用网络好好学习，提升自己的成绩;而一些自控力很差的学生就会沉迷网络游戏，不能自拔，导致学习成绩一落千丈。所以，现在的家长听到网校这个名词都会有抵触和敏感的心理。从而导致我们网校很难令家长接受。这是令我们网校停滞不前一个客观的原因。网校的品牌和口碑没有打响，没有做好自己的特色;近这一两年，补习社犹如雨后春笋般拔地而起，形式林林总总。但是像我们分校这样规模的网校不多见。

6、这是我们与其他补习社不同之处。既然我们有口己的特色，应该发挥口己应有的网校的特色，不要像其他补习社盲目地做一对一辅导，把自己的特色之处都忘了。我们应该好好发挥网校这一大亮点，建立自己的品牌和口碑，让所有的人都知道我们分校，都蜂拥而至前來报名。第三，现在的竞争大，网校压力大，受到一定的威胁；周边的补习社林立，多多少少会对我们的网校造成一些不良的竞争。现在家长面临的选择多了，我们的生源多少会受到点影响。这样长久下来，对我们会造成一定的威胁。所以，我们更要发挥自己的特色，做好自己的品牌和口碑，在所有的教育培训机构中脱颖而出。第四，为学生提供的服务不够周到完备；我们

7、网校最致命的一点就是：不注重提供给学生的服务。这也是跟以前的经营理念很有关系的。以前的经营理念只注重招生的多少，而忽略了最重要的售后服务。所以，学生报名网校后，很缺乏学员上网校的跟踪，很缺乏与家长的沟通和交流。久而久之，家长会感觉到我们的服务不到位，不称职，会对我们不满，继而转向其他的补习社，导致续报率很低。这也对我们品牌口碑的建立造成很大的影响。第五，网校缺乏宣传效应；要想很好的建立起自己的品牌和口碑，必须要在宣传上下点功夫。因为现在还有很多人不是很认识我们网校。很多家长不懂什么叫网校。这就是我们学校缺少宣传的表现了。我们应该以各种形式和手段加大我们对网校

8、的宣传力度，例如：派传单，登报纸，电视广告，网络广告