绩效致死：通用汽车的破产启示.鲍勃.卢茨

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1、<绩效致死：通用汽车的破产启示>目录第1章前言第2章开端第3章势不可当第4章置之死地而后生(1)第5章置之死地而后生(2)第6章置之死地而后生(3)第7章失效的“杰出文化”(1)第8章失效的“杰出文化”(2)第9章失效的“杰出文化”(3)第10章失效的“杰出文化”(4)第11章重新开始第12章“这是我们的头等大事”(1)第13章“这是我们的头等大事”(2)第14章“这是我们的头等大事”(3)第15章“这是我们的头等大事”(4)第16章扳倒一头800磅的大猩猩(1)第17章扳倒一头800磅的大猩猩(2)第18章扳倒一头800磅的大猩猩(3)第19章学习全球扩张(1)第20章学习全球扩张(2

2、)第21章渴望创新(1)第22章渴望创新(2)第23章渴望创新(3)第24章崩溃与重生(1)第25章崩溃与重生(2)第26章崩溃与重生(3)第27章崩溃与重生(4)第28章美国企业怎么回事？第29章领导力第30章如果我是首席执行官(1)第31章如果我是首席执行官(2)第32章结束语致谢第1章前言“重品质、轻利润，没有生意头脑”的名声。这种将顾客视为不幸的受害者对其加以盘剥利用的理念，在美国企业中十分盛行，令我们付出了高昂的代价。我想说的是，我不是个蹩脚的生意人。那些为了区区5000万美元不义之财，不惜牺牲商誉的工商管理硕士（MBA）守财奴，才是真的没有生意头脑，他们终将自食其果。本书讲述

3、的是美国竞争力发生了怎样的变化，以及为什么会这样。书中的大部分例子与观察都来自汽车行业，原因很简单—我最了解的是汽车业，并亲眼目睹了通用汽车长达数十年的衰落。但这一慢性毒瘤，令曾经不可一世、主导世界的美国经济从以生产与出口为主转为以贸易和进口为主，而且这一趋势几乎蔓延到了所有或大多数行业。其实这可以归结为企业运营中的关注点、轻重缓急以及经营理念出了问题。主要追求财务回报的领导者，将这种回报与商业计划挂钩，操纵所有其他因素去达成该指标，结果往往事与愿违；就算目标能够实现，也只是昙花一现。而追求卓越、致力于提供超凡价值的企业，才能够实现赢利与增长，并收获丰厚的利润。如果追逐利润损害了产品或服

4、务，那它还是商业等式的组成部分吗？利润是由满意的顾客奖励给企业的一种无法预测的财务结果吗？对于某些餐馆老板来说，如果人们提前几个星期就开始订餐，那可能说明“我们某些事情做错了”。也许食物好得过头了……最好将食物的质量略微降低，少抹些黄油！我们可以降低成本，赚到更多的钱！而客人，如果没弄错的话，会继续前来就餐，对吧？但对另外一些老板来说，供不应求是成功的表现，它说明业务模式行得通，客人认可自己辛勤工作的价值。这时，可以通过上调部分价格，将客人的等待时间维持在合理的范围内，与此同时，打造良好的声誉。想猜猜哪家餐馆的生意会更长久、更红火吗？通用汽车有一款车型在全球投产，无论在哪里生产和销售都大

5、获成功。它外观时尚，比直接竞争的车型更宽敞，从总体上超出了顾客的期望。此类车能赢利是很难得的，而它做到了。找到了制胜法宝，理应庆祝一番，对吗？是的，但有一种声音在抱怨，认为“我们做得过头了”；这款车的“品质和功能都超出了必要的范围”。为了降低成本，我们应该反其道而行，在服务上偷工减料，一味地追逐季度收入目标，而不顾其负面结果给美国各行各业—从汽车、家用电器到服务业—造成的伤害。我认为这一势头可以扭转。美国不应只由进口商、债券交易商和风险资本家组成，他们只要有万全的退出策略，就不会关心企业的长远发展。作为工业强国，美国具有历史性优势。汇率对美国有利，就大多数标准而言，劳动力价格也具有竞争力

6、。美国仍有独创性、主动性，拥有许多技术创新资源。美国现在就应当结束那些逐利者的主宰，他们生活在自己那完美、由财务数据决定、可以预知的世界里（却一再打错了如意算盘）；现在是时候让那些对顾客、产品和服务都拥有远见、充满激情的“产品狂人”大显身手了。这适用于所有的行业。鞋类公司应由制鞋狂人来经营，软件公司应由软件狂人来经营，超市应由超市狂人来经营。来自守财奴的建议和支持自然少不了，但最终决定权应交给那些与顾客的体验同呼吸、共命运的产品人。他们追求卓越的动力与激情，将一次又一次战胜计算机一样死板、冷漠、以分析为依据的经营理念。第2章开端在埃克塞德技术公司（ExideTechnologies）位于

7、密歇根州的安阿伯总部办公楼前，一辆由专职司机驾驶的凯迪拉克静静地停靠在路边。埃克塞德技术公司是全球最大的铅酸蓄电池生产商。时任首席执行官的我从办公室向外眺望，视野开阔。办公室还有一扇滑动玻璃门，方便我随时点支雪茄，吞云吐雾。司机打开了乘客一侧的车门，一位魁梧的男子从车内探身出来，舒展开6英尺6英寸（约2米）的身板，径直向大门走去。他宽阔的肩膀沐浴着清晨的阳光。我的办公室已为他准备好了一切：新煮的咖啡、整齐摆放的蛋糕，还有冲好的橙汁。